PREPARER ET REALISER LES DIFFERENTS TYPES D’ENTRETIENS

DomaineManagement stratégique et opérationnel
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RéférenceRH050bis

Les principes-clés applicables à tous les types d’entretien

Les entretiens : des outils de management

Asseoir sa légitimité grâce aux différents modes de management : directif, persuasif, participatif et délégatif.
 Adopter la posture du « manager coach » qui écoute, questionne, reformule, donne du feed back, encourage.
S’affirmer dans son rôle sans autoritarisme au lieu d’agresser, fuir et manipuler.
Travailler « l’assertivité managériale » : l’affirmation de soi dans son rôle de manager.

 

Les entretiens, situations privilégiées de la communication interpersonnelle

Les attitudes qui favorisent l’échange et la coopération.
L’importance de l’écoute pour instaurer un climat de confiance: les conditions de l’écoute, les comportements verbaux et non-verbaux.
L’importance du questionnement : les types de questions et leurs incidences sur les réponses de l’interlocuteur.
L’importance de la reformulation pour renforcer la communication.

 

Le processus d’entretien

La préparation: enjeu  et  clarification de l’objectif ; recueil des faits et éléments ;  définition du déroulement de l’entretien ; préparation sur le « fond » à partir des supports et outils propres, la préparation organisationnelle ; la prise de RV avec le collaborateur.
L’introduction : accueillir et cadrer l’entretien : annoncer le sujet, la finalité, les enjeux, la durée.
Le déroulé : favoriser l’échange en évitant les digressions et les dérives, gérer le temps, prendre des notes exploitables, mise au point. Faciliter l’implication du collaborateur : attitudes à privilégier pour traiter la situation.
La conclusion de l’entretien : rappels des actions, engagements pris, fixation de la fréquence des entretiens de suivi
L’après entretien selon les types d’entretien : exploitation des informations, suivi d’objectifs et de plans d’action…

 
 

Les entretiens de management

Les principaux entretiens de management

L’entretien de régulation, recadrage.
L’entretien de délégation
L’entretien de motivation ou de remotivation.
L’entretien de gestion d’un désaccord ou situation de conflits
L’entretien professionnel et l’entretien d’appréciation.
L’entretien de reprise

 

Mise en pratique

Travailler les jeux de rôles avec les différents rôles : manager, collaborateur et observateur.
Faire face aux imprévus : attitudes difficiles, situations inconfortables etc.
Gérer les   situations particulières : silence, passivité, agressivité, dérives etc.

Mieux connaître la psychologie de son interlocuteur pour adapter sa stratégie.
Gérer une situation tendue dans le cadre d’un entretien.
Favoriser les échanges et un climat de confiance.
Formuler une critique.

 

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