Prospecter et relancer par téléphone

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RéférenceMSC 042

COMMUNIQUER EFFICACEMENT AU TELEPHONE

La voix, l’articulation, le sourire

Le vocabulaire : ce qu’il faut dire et ne pas dire

Le rythme et le relief en fonction du message

 

SE DONNER DES CHANCES DE JOINDRE L'INTERLOCUTEUR SOUHAITE

Les fichiers, les horaires et jours d’appel

Les astuces pour passer le filtre des assistant(e)s

La préparation du rappel en cas d’indisponibilité

 

L'UTILISATION D'UNE TRAME D'APPEL

L’identification du bon interlocuteur

L’accroche et la proposition de rendez-vous

L’argumentation

La conclusion et la prise de congé

 

LE TRAITEMENT DES OBJECTIONS ET DES REFUS

La technique de traitement en 4 étapes

Les arguments à utiliser

Les réactions face à des attitudes impolies

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