Accroite son efficacité personnelle grace à l'ecoute active

Objectifs opérationnels

Accroitre son efficacité relationnelle et sa communication avec l'écoute active

Objectifs pédagogiques

Comprendre les bases de l'écoute active

Connaitre les différents canaux de communication

Savoir utiliser l'écoute active dans ses relations interpersonnelles

Pré-requis :

La formation ne nécessite aucun pré-requis

Les bases de l'écoute active

Identifier les différents niveaux de l'écoute active.
Connaître les éléments clés pour améliorer sa posture d'écoutant.
Comprendre les enjeux et limites de l'écoute active.
Evaluer son style et sa capacité d'écoute.
Identifier les six attitudes d'écoute.
 
Mieux se positionner grâce à l’écoute de soi

Comprendre la notion de besoin
Faire la différence entre besoin et demande
Pratiquer l'écoute de soi
Savoir formuler une demande
 
Créer la confiance grâce à l'écoute de l’autre

Mettre en place les règles de base dans la relation.
Adapter sa communication à son interlocuteur
Se synchroniser avec son interlocuteur
Les différents canaux de communication
Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur
 
Les différents outils de l'écoute active

Le verbal et le non-verbal
Intégrer les différentes techniques de reformulation
Donner des signes de reconnaissance et un feed-back appropriés
Utiliser efficacement le silence
 
Développer son efficacité relationnelle grâce à l'écoute active

Se définir un objectif clair
Maîtriser les étapes de l'entretien
Questionner et influencer avec intégrité
Savoir conclure l'entretien