Accroître son efficacité relationnelle grâce à l'écoute active
Objectifs
Objectifs opérationnels
Accroitre son efficacité relationelle et sa communication avec l'écoute active
Objectifs pédagogiques
Comprendre les bases de l'ecoute active
Connaitre les différents canaux de communication
Savoir utiliser l'ecoute active dans ses relations interpersonnelles
A qui s'adresse cette formation ?
Statut :
Cadre et agent de maîtrise, Demandeur d'emploi, Dirigeant, Employé
Public :
Tout public
Pré-requis :
La formation ne nécessite aucun pré-requis
Contenu de la formation
les bases de l'écoute active
Identifier les différents niveaux de l'écoute active.
Connaître les éléments clés pour améliorer sa posture d'écoutant.
Comprendre les enjeux et limites de l'écoute active.
Evaluer son style et sa capacité d'écoute.
Identifier les six attitudes d'écoute.
MIEUX SE POSITIONNER GRACE A L'écoute de soi
Comprendre la notion de besoin
Faire la différence entre besoin et demande
Pratiquer l'écoute de soi
Savoir formuler une demande
CREER LA CONFINACE GRACE A L'écoute DE L'AUTRE
Mettre en place les règles de base dans la relation.
Adapter sa communication à son interlocuteur
Se synchroniser avec son interlocuteur
Les differents canaux de communication
Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur
les DIFFERENTS outils de l'écoute active
Le verbal et le non-verbal
Intégrer les différentes techniques de reformulation
Donner des signes de reconnaissance et un feed-back appropriés
Utiliser efficacement le silence
DEVELOPPER SON EFFICACITE RELATIONNELLE GRACE A l'écoute active
Se définir un objectif clair
Maîtriser les étapes de l'entretien
Questionner et influencer avec intégrité
Savoir conclure l'entretien
Méthodes pédagogiques et certifications
Partage d’expériences
Exercices de découverte et analyse
Exercices pratiques d’approfondissement
Jeux de rôles
Tests et autodiagnostics
Apport théorique
Travail / livret intersession selon les cas
Modalités d'évaluations
QCM
Certifications
Attestation de stage