Accueillir des personnes à mobilités réduite ou en situation de handicap
Objectifs
Objectifs pédagogiques
Sensibiliser les personnes sujettes à accueillir les personnes handicapées
Maitriser la règlementation du 11 février 2015 relatives à l’égalité des droits et des chances
Appréhender les différents handicaps
Maitriser les principes de la communication et les fondamentaux de l’accueil
A qui s'adresse cette formation ?
Statut :
Cadre et agent de maîtrise, Demandeur d'emploi, Dirigeant, Employé
Public :
Toute personne en contact direct avec les usagers et les clients à l’accueil des personnes handicapées- Personnel hospitalier
Pré-requis :
Il est recommandé d’avoir des notions en accueil physique
Contenu de la formation
Introduction : La réglementation du 11 février 2015
Que dit la loi sur l’égalité des chances et des droits
L’accessibilité complète du Territoire français au 1er janvier 2015
Le handicap en France
La recommandation ADAP
Définir le handicap et son environnement pour mieux le comprendre
S’interroger sur le handicap et la situation de handicap : existe-t-il une différence ?
La perception plus ou moins divergente sur le handicap en France
Définitions de la notion de handicap
Le handicap mental (ou déficience intellectuelle
Le handicap auditif
Le handicap visuel
Le handicap moteur
L’autisme et troubles envahissants du développement
Le handicap psychique
Les autres formes de handicap
Lever ses préjugés face au handicap
L’accueil des personnes handicapées
Adapter son accueil en fonction du type de handicap
Sourd, mal voyant, handicapé moteur ou psychique Quid sur les polyhandicapés
Les gestes et postures adaptés en fonction du handicap
Les fondamentaux de la communication
La prise en charge d’un client ou d’un patient
Le vocabulaire usuel de l’accueil
Les clés de la communication : orale, gestuelle ou écrite ?
Les gestes et erreurs à ne pas commettre
Méthodes pédagogiques et certifications
Partage d’expériences
Exercices de découverte et analyse
Exercices pratiques d’approfondissement
Jeux de rôles
Tests et autodiagnostics
Apport théorique
Travail / livret intersession selon les cas
Certifications
Attestation de stage