Accueillir des personnes à mobilités réduite ou en situation de handicap

Objectifs pédagogiques

Sensibiliser les personnes sujettes à accueillir les personnes handicapées
Maitriser la règlementation du 11 février 2015 relatives à l’égalité des droits et des chances
Appréhender les différents handicaps
Maitriser les principes de la communication et les fondamentaux de l’accueil
 

Pré-requis :

Il est recommandé d’avoir des notions en accueil physique

Introduction : La réglementation du 11 février 2015
Que dit la loi sur l’égalité des chances et des droits
L’accessibilité complète du Territoire français au 1er janvier 2015
Le handicap en France
La recommandation ADAP
 
Définir le handicap et son environnement  pour mieux le comprendre
S’interroger sur le handicap et la situation de handicap : existe-t-il une différence ?
La perception plus ou moins divergente sur le handicap en France
Définitions de la notion de handicap

Le handicap mental (ou déficience intellectuelle
Le handicap auditif
Le handicap visuel
Le handicap moteur
L’autisme et troubles envahissants du développement
Le handicap psychique
Les autres formes de handicap

Lever ses préjugés face au handicap
 
L’accueil des personnes handicapées
Adapter son accueil en fonction du type de handicap

Sourd, mal voyant, handicapé moteur ou psychique Quid sur les polyhandicapés
Les gestes et postures adaptés en fonction du handicap

Les fondamentaux de la communication
La prise en charge d’un client ou d’un patient
Le vocabulaire usuel de l’accueil
Les clés de la communication : orale, gestuelle ou écrite ?
Les gestes et erreurs à ne pas commettre

• Réussir l´accueil physique et téléphonique