Accueillir des personnes à mobilités réduite ou en situation de handicap

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RéférenceMSC 072

Introduction : La réglementation du 11 février 2015
Que dit la loi sur l’égalité des chances et des droits
L’accessibilité complète du Territoire français au 1er janvier 2015
Le handicap en France
La recommandation ADAP

Définir le handicap et son environnement pour mieux le comprendre
S’interroger sur le handicap et la situation de handicap : existe-t-il une différence ?
La perception plus ou moins divergente sur le handicap en France
Définitions de la notion de handicap

Le handicap mental (ou déficience intellectuelle
Le handicap auditif
Le handicap visuel
Le handicap moteur
L’autisme et troubles envahissants du développement
Le handicap psychique
Les autres formes de handicap

Lever ses préjugés face au handicap

L’accueil des personnes handicapées
Adapter son accueil en fonction du type de handicap

Sourd, mal voyant, handicapé moteur ou psychique Quid sur les polyhandicapés
Les gestes et postures adaptés en fonction du handicap

Les fondamentaux de la communication
La prise en charge d’un client ou d’un patient
Le vocabulaire usuel de l’accueil
Les clés de la communication : orale, gestuelle ou écrite ?
Les gestes et erreurs à ne pas commettre

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Objectifs opérationnels

Objectifs pédagogiques

Sensibiliser les personnes sujettes à accueillir les personnes handicapées
Maitriser la règlementation du 11 février 2015 relatives à l’égalité des droits et des chances
Appréhender les différents handicaps
Maitriser les principes de la communication et les fondamentaux de l’accueil

Statut

Cadre et agent de maîtrise, Demandeur d'emploi, Dirigeant, Employé

Public :

Toute personne en contact direct avec les usagers et les clients à l’accueil des personnes handicapées- Personnel hospitalier

Pré-requis :

Il est recommandé d’avoir des notions en accueil physique

Durée :

1

Calendrier :

BESANCON

Session Besançon 2019 :
nous contacter

BELFORT

Session Belfort 2019 :
nous contacter

Méthodes pédagogiques :

Partage d’expériences
Exercices de découverte et analyse
Exercices pratiques d’approfondissement
Jeux de rôles
Tests et autodiagnostics
Apport théorique
Travail / livret intersession selon les cas

Certification :

Attestation de stage

Coût* 380 *exoneration TVA

Tarif valable jusqu'au 31/12/2020

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Nos formations

Formations par Domaine Formations par Secteur d'activité Formations par Public

Agenda

01SepFormation Maintien et Actualisation[...] - Belfort 07SepFormation Maintien et Actualisation[...] - Vesoul 07SepLa retraite : se préparer à[...] - Besançon 07SepAméliorer l'image de soi chez[...] - Besançon 11SepLes factures et paiements à l´international - Belfort 11SepSensibilisation aux pathologies[...] - Besançon 11SepInitier une démarche QVT - Besançon 13SepLes factures et paiements à l´international - Besançon 13SepLes factures et paiements à l´international - Vesoul 14SepPrévenir l´épuisement professionnel - Besançon 16SepBright Language - Belfort 16SepLINGUASKILL From Cambridge - Belfort 17SepExcel® : les fonctions essentielles - Belfort 17SepLes fonctions de bases de la bureautique[...] - Belfort 17SepExcel® : les fonctions essentielles - Vesoul 17SepL'art de déleguer - Besançon 17SepL'art de déleguer - Belfort 17SepLes fonctions de bases de la bureautique[...] - Vesoul 17SepL'art de déleguer - Vesoul 17SepExcel® : les fonctions essentielles - Besançon 17SepRecruter sans discrimination - Besançon 18SepBright Language - Besançon 18SepLes écrits professionnels dans[...] - Besançon 18SepLINGUASKILL From Cambridge - Besançon 18SepAugmenter sa créativité - Besançon 21SepRecruter avec les réseaux sociaux - Belfort 21SepRecruter avec les réseaux sociaux - Besançon 22SepTenir une comptabilité de base - Besançon 22SepSavoir rebondir après un echec - Besançon 24SepDroit du travail pour Manager - Besançon 24SepDroit du travail pour Manager - Belfort 24SepLes fonctions de bases de la bureautique[...] - Besançon 24SepDroit du travail pour Manager - Vesoul 28SepL´orthographe : astuces et stratégies[...] - Belfort 28SepL´orthographe : astuces et stratégies[...] - Vesoul 28SepManager : l’essentiel - Vesoul 28SepFormation Maintien et Actualisation[...] - Besançon 28SepUtiliser de façon professionnelles[...] - Besançon 28SepL´orthographe : astuces et stratégies[...] - Besançon 29SepMaintien / actualisation des compétences[...] - Besançon 29SepDévelopper son charisme et son[...] - Besançon 01OctDécouvrir Windows® 10 - Belfort 01OctRéussir l´accueil physique et[...] - Besançon 01OctWord® : les fonctions essentielles - Vesoul 01OctWord® : les fonctions essentielles - Belfort 01OctDécouvrir Windows® 10 - Besançon 01OctAcquérir les techniques générales[...] - Besançon 01OctExcel® perfectionnement - Vesoul 01OctExcel® perfectionnement - Besançon 01OctMener une négociation commercial - Besançon 01OctWord® : les fonctions essentielles - Besançon 01OctDécouvrir Windows® 10 - Vesoul 02OctPrendre la parole en public - Besançon 02OctAccueil des publics difficiles - Besançon 02OctDévelopper la visibilité et[...] - Besançon 02OctDévelopper la visibilité et[...] - Vesoul 02OctLa reconnaissance au travail - Besançon 02OctDévelopper la visibilité et[...] - Belfort 05OctPréparer et réaliser un entretien[...] - Vesoul 05OctPréparer et réaliser un entretien[...] - Belfort 05OctManager : l’essentiel - Belfort 05OctLa confiance en soi : oser agir - Besançon 05OctRéférent, Tuteur , Formateur[...] - Besançon 05OctPréparer et réaliser un entretien[...] - Besançon 06OctCréer et animer sa page professionnelle[...] - Besançon 06OctFormation référent en matière[...] - Besançon 06OctLa vie affective, relationnelle[...] - Besançon 08OctExcel® perfectionnement - Belfort 08OctCréer son site Web avec Wordpress - Belfort 08OctPréparation à l´habilitation[...] - Belfort 08OctPréparation à l'habilitation[...] - Belfort 08OctExercer son rôle de tuteur en[...] - Besançon 08OctExercer son rôle de tuteur en[...] - Belfort 08OctLa finance pour les non financiers - Besançon 09OctAssurer la fonction de secretaire[...] - Belfort 09OctFormation référent en matière[...] - Belfort 09OctAssurer la fonction de secretaire[...] - Vesoul 09OctAssurer la fonction de secretaire[...] - Besançon 09OctFormation initiale Sauveteurs[...] - Besançon 12OctPréparation à l´habilitation[...] - Vesoul 12OctRGDP Pour bien démarrer la mise[...] - Besançon 12OctExploiter les réseaux sociaux - Besançon 12OctPréparation à l'habilitation[...] - Vesoul 13OctWord® : le publipostage - Vesoul 13OctWord® : le publipostage - Belfort 13OctComprendre le calcul des charges[...] - Belfort 13OctWord® : le publipostage - Besançon 13OctLes enjeux et les fondamentaux[...] - Besançon 14OctPréparation à l'habilitation[...] - Besançon 14OctPréparation à l´habilitation[...] - Besançon 15OctCréer son site Web avec Wordpress - Vesoul 15OctConduire un projet - Besançon 15OctLa gestion des achats au sein[...] - Besançon 15OctRéussir l´accueil physique et[...] - Vesoul 15OctL'essentiel de la gestion et de[...] - Besançon 15OctCréer son site Web avec Wordpress - Besançon 15OctComprendre le calcul des charges[...] - Besançon 16OctPRESIDER LE CSE (Comité Social[...] - Vesoul 16OctPRESIDER LE CSE (Comité Social[...] - Belfort 16OctAdobe Photoshop® - Besançon 16OctExcel® : les tableaux croisés[...] - Vesoul 16OctAméliorer sa mémoire - Besançon 16OctFormation initiale Sauveteurs[...] - Belfort 16OctExcel® : les tableaux croisés[...] - Belfort 16OctPRESIDER LE CSE (Comité Social[...] - Besançon 16OctSavoir gérer des réclamations[...] - Besançon 16OctExcel® : les tableaux croisés[...] - Besançon 02NovAssistant(e), optimiser son temps[...] - Belfort 02NovManager : l’essentiel - Besançon 02NovAssistant(e), optimiser son temps[...] - Besançon 02NovAssistant(e), optimiser son temps[...] - Vesoul 03NovLa connaissance de la personne[...] - Besançon 03NovS’affirmer, communiquer - Besançon 03NovCertification Voltaire - Besançon 03NovNégociation commerciale - Besançon 05NovContribuer à la gestion de l'entreprise - Besançon 05NovPréparation à l´habilitation[...] - Besançon 05NovOptimiser son temps et son organisation - Besançon 05NovPréparation à l'habilitation[...] - Besançon 05NovExcel® : les fonctions essentielles - Vesoul 05NovExcel® : les fonctions essentielles - Belfort 05NovExcel® : les fonctions essentielles - Besançon 05NovÊtre autonome avec Word® Excel®[...] - Belfort 06NovAccompagner le changement - Besançon 06NovAccompagner le changement - Belfort 06NovAccompagner le changement - Vesoul 09NovFormation des Membres du CSE - Belfort 09NovDécouvrir et apprendre à communiquer[...] - Besançon 09NovRédiger des emails efficaces - Besançon 09NovFormation initiale Sauveteurs[...] - Vesoul 09NovUtiliser une plateforme dématérialisée - Besançon 10NovContribuer à la non-discrimination[...] - Besançon 10NovManagement - perfectionnement[...] - Besançon 10NovProspecter et relancer par téléphone - Besançon 12NovÊtre autonome avec Word® Excel®[...] - Vesoul 12NovLe contrôle de gestion : la comptabilité[...] - Besançon 13NovGérer les compétences - Besançon 16NovPower Point® Créer des présentations[...] - Besançon 16NovPréparation à l´habilitation[...] - Belfort 16NovPrévenir les conflits en gérant[...] - Besançon 16NovPower Point® Créer des présentations[...] - Belfort 16NovL’essentiel de la communication - Belfort 16NovPréparation à l'habilitation[...] - Belfort 16NovSavoir dire "non" - Besançon 17NovMettre en oeuvre le plan de développement[...] - Besançon 17NovMotiver son équipe - Besançon 17NovPrendre des notes efficaces et[...] - Besançon 17NovMaîtriser et mettre en oeuvre[...] - Belfort 19NovMaîtriser et mettre en oeuvre[...] - Besançon 19NovMaîtrisez les opérations simples[...] - Besançon 19NovÊtre autonome avec Word® Excel®[...] - Besançon 20NovPratiquer l entretien professionnel - Besançon 20NovPratiquer l entretien professionnel - Belfort 20NovWord® perfectionnement - Belfort 20NovPratiquer l entretien professionnel - Vesoul 20NovWord® perfectionnement - Vesoul 20NovPratique de la négociation pour[...] - Besançon 20NovTEAM LEADER : Le manager transversal[...] - Belfort 20NovWord® perfectionnement - Besançon 23NovPréparation à l´habilitation[...] - Vesoul 23NovPréparation à l'habilitation[...] - Vesoul 23NovMaîtriser le langage non verbal - Besançon 23NovPower Point® Créer des présentations[...] - Vesoul 23NovMS Publisher® - Besançon 23NovRéaliser la déclaration de la[...] - Besançon 23NovMotiver son équipe - Belfort 24NovFormation Santé Sécurité Condition[...] - Besançon 26NovAnimer et gérer des réunions[...] - Besançon 26NovAnimer et gérer des réunions[...] - Vesoul 26NovILLUSTRATOR - Besançon 26NovLes macro-commandes d´Excel® - Besançon 26NovAnimer et gérer des réunions[...] - Belfort 27NovRentrer en relation et fideliser[...] - Besançon 27NovFormation Santé Sécurité Condition[...] - Belfort 27NovAcquérir les notions indispensables[...] - Besançon 30NovFormation Maintien et Actualisation[...] - Besançon 01DecComment concevoir un message digital - Besançon 01DecExercer la mission de formateur[...] - Besançon 01DecL’essentiel de la communication - Besançon 01DecAnimer une équipe de travail - Besançon 01DecExercer la mission de formateur[...] - Belfort 01DecTEAM LEADER : Le manager transversal[...] - Besançon 01DecL’essentiel de la communication - Vesoul 02DecFormation des Membres du CSE - Besançon 03DecLe contrôle de gestion : la comptabilité[...] - Belfort 03DecL'équilibre de vie - Besançon 03DecL'équilibre de vie - Belfort 03DecL'équilibre de vie - Vesoul 03DecLe solde de tout compte : Etablir[...] - Besançon 04DecRédiger les contrats de travail - Besançon 04DecFormation initiale Sauveteurs[...] - Besançon 04DecExcel® perfectionnement - Besançon 04DecExcel® perfectionnement - Vesoul 07DecFormation Maintien et Actualisation[...] - Vesoul 08DecFormation initiale Sauveteurs[...] - Belfort 08DecLe solde de tout compte : Etablir[...] - Belfort 08DecLa relation "clients" pour les[...] - Besançon 10DecExcel® : les bases de données - Besançon 10DecINDESIGN - Besançon 10DecWord® maîtrise - Besançon 10DecWord® maîtrise - Belfort 10DecOptimiser les fonctions de la[...] - Vesoul 10DecOptimiser les fonctions de la[...] - Belfort 10DecWord® maîtrise - Vesoul 10DecExcel® : les bases de données - Belfort 10DecOptimiser les fonctions de la[...] - Besançon 10DecGérer ses émotions - Besançon 10DecExcel® : les bases de données - Vesoul 11DecExcel® perfectionnement - Belfort 12DecPositionnement de l´IDE et son[...] - Besançon 14DecFormation Maintien et Actualisation[...] - Belfort 15DecExcel® maîtrise - Besançon 15DecActualiser ses connaissances sur[...] - Belfort 15DecExcel® maîtrise - Vesoul 15DecExcel® maîtrise - Belfort 18DecLes approvisionnements et la gestion[...] - Besançon 21DecAnimer une équipe de travail - Vesoul

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