Gérer les conflits pour Manager

Améliorer sa communication en situation difficile
Management stratégique et opérationnel MAN 031

Objectifs

Objectifs opérationnels


Analyser les causes d'une situation tendue ou conflictuelle
Se positionner face à des personnes agressives en gérant ses émotions

Prendre du recul en posant les bases d'une communication saine

 

Objectifs pédagogiques


Identifier les sources de conflits
Reconnaître les effets des conflits sur soi et sur les personnes 
Identifier les conditions et les stratégies de résolution des conflits
 

A qui s'adresse cette formation ?

Statut :

Cadre et agent de maîtrise, Demandeur d'emploi, Dirigeant, Employé

Public :

Toute personne ayant des responsabilités de management

Pré-requis :

La formation ne nécessite aucun pré-requis

Contenu de la formation


Les différents types de conflits

Impacts des conflits sur les personnes
Développer ses capacités pour faire face au stress

Les conditions préalables à la résolution de conflits

Des stratégies d’action pour communiquer en situation difficile

Adapter sa communication à son interlocuteur et aux situations
Attitudes et techniques facilitant la communication en situation difficile

Méthodes pédagogiques et certifications

Méthodes pédagogiques

Présentation dynamique et ludique des apports théoriques.
Méthodes pro actives déductives
Mise en situation par binôme, en sous-groupe et retour collectif,
Échanges d’expériences (entre l’intervenant et les stagiaires, entre les stagiaires)
Techniques et outils utilisés : PNL, Communication Non Violente/bienveillante, Process Communication, Intelligence émotionnelle...
Documentation remise aux stagiaires: livret du contenu théorique

Modalités d'évaluations

QCM ou Mise en situation

Certifications

Attestation de stage