Communiquer en situation de crise
Objectifs
Objectifs opérationnels
Savoir identifier, anticiper et éviter une situation de crise
Organiser et gérer une situation de crise
Connaître l’environnement pour communiquer efficacement
A qui s'adresse cette formation ?
Statut :
Cadre et agent de maîtrise, Dirigeant, Employé
Public :
Tout public
Pré-requis :
La formation ne nécessite aucun pré-requis
Contenu de la formation
Définition de la crise
Définition
Les différents types de crise
Bien gérer la crise dans les 1ères heures
Identifier et analyser les impacts de la crise
Communiquer : à qui ? Comment ?
Réagir
Mettre en place une cellule de crise
Les missions de la cellule de crise
Les intervenants et leurs missions
Une organisation anticipée
Préparer la communication
Identifier les publics : internes et externes
Identifier leurs motivations
Analyser les risques
Préparer le message
Relations avec les médias
Gérer l'après crise
Clôturer la crise
Analyser les faits et en tirer les enseignements
Capitaliser
Méthodes pédagogiques et certifications
Partage d’expériences
Exercices de découverte et analyse
Exercices pratiques d’approfondissement
Jeux de rôles
Tests et autodiagnostics
Apport théorique
Travail / livret intersession selon les cas
Certifications
Attestation de stage