Gérer l’agressivité et les inciviltés

Objectifs opérationnels

Reconnaître sa propre agressivité comme celle des autres

Réagir de façon adaptée, pendant, après l’agression ou l'incivilité

Objectifs pédagogiques

Identifier les facteurs provoquant les situations d’agressivité et d el'incivilité

Comprendre les mécanismes en jeu dans les phénomènes d’agressivité 

Identifier son propre mode réactionnel dans les situations conflictuelles et d’agressivité 

Savoir mettre en oeuvre un comportement adapté permettant de prévenir sa propre agressivité et l’agressivité de l’entourage

Pré-requis :

La formation ne nécessite aucun pré-requis

Comprendre les mécanismes de l´agressivité et de l'incivilité

Faire la différence entre colère, agressivité et violence

Comprendre l´expression des émotions et leurs conséquences

Identifier les facteurs et mécanismes de l´agressivité

Analyser le phénomène de l´escalade de la violence

Identifier ses propres modes de fonctionnement en situation d´agressivité

Comprendre l´influence de son comportement sur celui de l´autre

Apprendre à prendre du recul

Sortir du processus agresseur / agressé

Adopter une attitude efficace

Développer son assertivité : l´écoute empathique, la capacité à dire non, la capacité à poser clairement des limites

Gérer l´énervement et la colère

Gérer l´agressivité offensive, la mauvaise foi et la manipulation

Savoir agir avant, pendant, après l´agression

• L’essentiel de la communication
• Mieux se connaître pour mieux coopérer
• S’affirmer, communiquer