Gérer l’agressivité et les inciviltés
Objectifs
Objectifs opérationnels
Reconnaître sa propre agressivité comme celle des autres
Réagir de façon adaptée, pendant, après l’agression ou l'incivilité
Objectifs pédagogiques
Identifier les facteurs provoquant les situations d’agressivité et d el'incivilité
Comprendre les mécanismes en jeu dans les phénomènes d’agressivité
Identifier son propre mode réactionnel dans les situations conflictuelles et d’agressivité
Savoir mettre en oeuvre un comportement adapté permettant de prévenir sa propre agressivité et l’agressivité de l’entourage
A qui s'adresse cette formation ?
Statut :
Cadre et agent de maîtrise, Demandeur d'emploi, Dirigeant, Employé
Public :
Tout public
Pré-requis :
La formation ne nécessite aucun pré-requis
Contenu de la formation
Comprendre les mécanismes de l´agressivité et de l'incivilité
Faire la différence entre colère, agressivité et violence
Comprendre l´expression des émotions et leurs conséquences
Identifier les facteurs et mécanismes de l´agressivité
Analyser le phénomène de l´escalade de la violence
Identifier ses propres modes de fonctionnement en situation d´agressivité
Comprendre l´influence de son comportement sur celui de l´autre
Apprendre à prendre du recul
Sortir du processus agresseur / agressé
Adopter une attitude efficace
Développer son assertivité : l´écoute empathique, la capacité à dire non, la capacité à poser clairement des limites
Gérer l´énervement et la colère
Gérer l´agressivité offensive, la mauvaise foi et la manipulation
Savoir agir avant, pendant, après l´agression
Méthodes pédagogiques et certifications
Partage d’expériences
Exercices de découverte et analyse
Exercices pratiques d’approfondissement
Jeux de rôles
Tests et autodiagnostics
Apport théorique
Travail / livret intersession selon les cas
Modalités d'évaluations
QCM ou Mise en situation
Certifications
Attestation de stage