Gérer l’agressivité et les incivilités
Objectifs
Objectifs opérationnels
Reconnaître sa propre agressivité comme celle des autres
Réagir de façon adaptée, pendant, après l’agression
Objectifs pédagogiques
Identifier les facteurs provoquant les situations d’agressivité
Comprendre les mécanismes en jeu dans les phénomènes d’agressivité
Identifier son propre mode réactionnel dans les situations conflictuelles et d’agressivité
Savoir mettre en œuvre un comportement adapté permettant de prévenir sa propre agressivité et l’agressivité de l’entourage
A qui s'adresse cette formation ?
Statut :
Cadre et agent de maîtrise, Demandeur d'emploi, Dirigeant, Employé
Public :
Tout public
Pré-requis :
La formation ne nécessite aucun pré-requis
Contenu de la formation
Comprendre les mécanismes de l’agressivité
Faire la différence entre colère, agressivité et violence
Comprendre l´expression des émotions et leurs conséquences
Identifier les facteurs et mécanismes de l´agressivité
Analyser le phénomène de l´escalade de la violence
Identifier ses propres modes de fonctionnement en situation d’agressivité
Comprendre l´influence de son comportement sur celui de l´autre
Apprendre à prendre du recul
Sortir du processus agresseur / agressé
Adopter une attitude efficace
Développer son assertivité : l’écoute empathique, la capacité à dire non, la capacité à poser clairement des limites
Gérer l’énervement et la colère
Gérer l’agressivité offensive, la mauvaise foi et la manipulation
Savoir agir avant, pendant, après l’agression
Méthodes pédagogiques et certifications
Mise en situation collective, en sous-groupe
Echanges d’expériences
Apports théoriques
Présentation dynamique et ludique
Modalités d'évaluations
QCM ou étude de cas/mise en situation
Certifications
Une attestation de stage est systématiquement remise à l'issue de la formation conformément aux dispositions réglementaires.