Gérer les situations managériales difficiles et complexes
Objectifs
Objectifs opérationnels
- Savoir identifier les situations de conflit dans son équipe.
- Identifier et utiliser les bons outils pour gérer les conflits.
- Intervenir sereinement pour gérer un conflit.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les sources de conflit.
- Comprendre ce qui se passe pour les personnes en situation de conflit.
- Comprendre son propre fonctionnement en situation de conflit pour pouvoir mieux aborder ses collaborateurs.
- Comprendre l’intérêt de s’impliquer personnellement et au plus tôt dans la gestion de conflit.
- Avoir des outils de management pour aborder sereinement les situations de conflit.
A qui s'adresse cette formation ?
Statut :
Cadre et agent de maîtrise, Demandeur d'emploi, Dirigeant, Employé
Public :
Toute personne ayant des responsabilités de management
Pré-requis :
La formation ne nécessite aucun prérequis
Contenu de la formation
Comprendre le conflit.
Les différentes formes et typologies de conflits.
Identifier les causes réelles d’un conflit.
Les freins et préjugés dans le traitement d’un conflit.
Pourquoi intervenir dans la résolution d’un conflit.
Les conséquences et impacts du conflit sur les personnes impliquées.
Le stress des personnes impliquées dans un conflits.
Les personnes directement impliquées.
Conséquences sur l’environnement de travail.
Les différents niveaux de conflit (échelle du conflit).
Les tendances comportementales en situation de conflit.
Découvrir ses propres tendances en situation difficiles pour mieux comprendre et aborder les conflits.
Les méthodes de résolution d’un conflit.
Les différentes styles et méthodes de résolution de conflits.
Savoir poser un cadre préalable à toute résolution de conflit.
Faire la différence entre le sujet du conflit et les personnes impliquées.
Les étapes dans la résolution d’un conflit.
Comprendre les différentes approches de gestion de conflits et intégrer une méthodologie en lien avec le contexte et sa propre personnalité.
Le rôle du manager dans la résolution d’un conflit.
De l’anticipation à la résolution opérationnelle du conflit.
Rôles et posture du manager dans la résolution d’un conflit.
La communication au service du manager.
Les outils de l’écoute active.
Les différents niveaux de langage.
Méthodes pédagogiques et certifications
Mise en situation collective, en sous-groupe.
Echanges d’expériences.
Apports théoriques.
Présentation dynamique et ludique.
Modalités d'évaluations
QCM ou étude de cas/mise en situation
Certifications
Une attestation de stage est systématiquement remise à l'issue de la formation conformément aux dispositions réglementaires.