La médiation avec les familles

Santé - Social SAN 250

Objectifs

Objectifs opérationnels


Permettre aux professionnels de santé d’optimiser les relations avec les familles des patients accueillis en Institution de soin
Gérer avec professionnalisme les situations conflictuelles dans l’intérêt du patient tout en se préservant soi-même
 

Objectifs pédagogiques


Identifier les besoins et enjeux des proches 
Clarifier les besoins et enjeux des professionnels
Mener un entretien avec les proches
Gérer une réclamation
Faire face à des situations conflictuelles de manière constructive
 

A qui s'adresse cette formation ?

Statut :

Cadre et agent de maîtrise, Employé

Public :

Personnel exerçant dans le secteur sanitaire ou social

Pré-requis :

La formation ne nécessite aucun pré-requis

Contenu de la formation

Les enjeux liés à la médiation entre les familles, les patients et l’équipe d’accompagnement

Les rôles  joués par les équipes et leurs limites

Le rôle de la famille dans le projet de soin, le projet de vie des patients

Les divergences possibles dans les attentes des familles et celles des patients

 

établir DES RELATIONS dE partenariat avec la famille

Rendre compte de la démarche de soin

Aller au devant des familles

Faire clarifier une demande

Faciliter l’expression des émotions

Valoriser l’aide apportée par les familles

 

Créer et maintenir un contexte favorable aux échanges

Prendre conscience de l’impact de ses réactions

Acquérir des outils  basés sur  la connaissance de soi et des autres

Instaurer une relation d’écoute active  et d’empathie pour garantir une communication  de qualité sécurisante et valorisante pour soi et pour l’autre

 Etablir des relations de confiance

 

Mener un entretien de confrontation quand la famille passe les limites fixées

Définir le négociable du non-négociable

Accompagner la recherche de solutions optimales

Anticiper les expressions émotionnelles et savoir prendre du recul

Se positionner en soignant-médiateur

Construire un cadre de médiation

Mettre en place les bonnes attitudes relationnelles win/win

Repérer et sortir des jeux psychologiques

Désamorcer l’agressivité

Poser des limites vis-à-vis de la famille

Comment expliquer les contraintes de service

 

Mener un entretien d’aide pour entendre la souffrance, régler un problème

Mener un entretien: son déroulement, les étapes d'approches, des faits à la demande

Les limites de l'entretien d'aide et le suivi de l'entretien et respect des engagements pris

Méthodes pédagogiques et certifications

Méthodes pédagogiques

Partage d’expériences
Exercices de découverte et analyse
Exercices pratiques d’approfondissement
Jeux de rôles
Tests et autodiagnostics
Apport théorique
Travail / livret intersession selon les cas

Modalités d'évaluations

QCM

Certifications

Attestation de stage SIFCO + attestation DPC pour le personnel paramedical