La médiation avec les familles
Objectifs
Objectifs opérationnels
Permettre aux professionnels de santé d’optimiser les relations avec les familles des patients accueillis en Institution de soin
Gérer avec professionnalisme les situations conflictuelles dans l’intérêt du patient tout en se préservant soi-même
Objectifs pédagogiques
Identifier les besoins et enjeux des proches
Clarifier les besoins et enjeux des professionnels
Mener un entretien avec les proches
Gérer une réclamation
Faire face à des situations conflictuelles de manière constructive
A qui s'adresse cette formation ?
Statut :
Cadre et agent de maîtrise, Employé
Public :
Personnel exerçant dans le secteur sanitaire ou social
Pré-requis :
La formation ne nécessite aucun pré-requis
Contenu de la formation
Les enjeux liés à la médiation entre les familles, les patients et l’équipe d’accompagnement
Les rôles joués par les équipes et leurs limites
Le rôle de la famille dans le projet de soin, le projet de vie des patients
Les divergences possibles dans les attentes des familles et celles des patients
établir DES RELATIONS dE partenariat avec la famille
Rendre compte de la démarche de soin
Aller au devant des familles
Faire clarifier une demande
Faciliter l’expression des émotions
Valoriser l’aide apportée par les familles
Créer et maintenir un contexte favorable aux échanges
Prendre conscience de l’impact de ses réactions
Acquérir des outils basés sur la connaissance de soi et des autres
Instaurer une relation d’écoute active et d’empathie pour garantir une communication de qualité sécurisante et valorisante pour soi et pour l’autre
Etablir des relations de confiance
Mener un entretien de confrontation quand la famille passe les limites fixées
Définir le négociable du non-négociable
Accompagner la recherche de solutions optimales
Anticiper les expressions émotionnelles et savoir prendre du recul
Se positionner en soignant-médiateur
Construire un cadre de médiation
Mettre en place les bonnes attitudes relationnelles win/win
Repérer et sortir des jeux psychologiques
Désamorcer l’agressivité
Poser des limites vis-à-vis de la famille
Comment expliquer les contraintes de service
Mener un entretien d’aide pour entendre la souffrance, régler un problème
Mener un entretien: son déroulement, les étapes d'approches, des faits à la demande
Les limites de l'entretien d'aide et le suivi de l'entretien et respect des engagements pris
Méthodes pédagogiques et certifications
Partage d’expériences
Exercices de découverte et analyse
Exercices pratiques d’approfondissement
Jeux de rôles
Tests et autodiagnostics
Apport théorique
Travail / livret intersession selon les cas
Modalités d'évaluations
QCM
Certifications
Attestation de stage SIFCO + attestation DPC pour le personnel paramedical