L’essentiel de la communication
Objectifs
Objectifs opérationnels
Adapter son mode de communication en fonction de ses interlocuteurs pour construire, nourrir des relations harmonieuses
Être plus à l’aise, plus efficace, pour limiter les tensions, éviter les conflits
Objectifs pédagogiques
Adapter sa communication aux interlocuteurs et aux situations
Développer son aisance relationnelle pour faire face aux situations quotidiennes
A qui s'adresse cette formation ?
Statut :
Cadre et agent de maîtrise, Demandeur d'emploi, Dirigeant, Employé
Public :
Tout public
Pré-requis :
La formation ne nécessite aucun pré-requis
Contenu de la formation
LA COMMUNICATION : UNE RELATION QUI SE CONSTRUIT
La clarté dans les relations
Des relations saines, créatives
Les attitudes facilitantes : l´écoute, la reformulation et le questionnement, l´empathie
Les obstacles de la communication
Communiquer plus efficacement en étant plus précis : savoir structurer son message et privilégier les faits
ADAPTER SA COMMUNICATION A SON INTERLOCUTEUR
Diagnostiquer son mode de communication spontané et ses impact
Découvrir les autres styles de communication
S´entraîner à adapter sa communication à son interlocuteur et à la situation
Etablir une relation efficace avec ses collègues et sa hiérarchie
Eviter les tensions et anticiper les conflits
Contractualiser des échanges
S'ENTRAINER A COMMUNIQUER
Passer de la communication « réactionnelle » à la communication « relationnelle »
Faire clarifier un objectif, une priorité ou négocier des moyens
Faire une critique et qu´elle soit acceptée
Rendre compte de son activité, des écarts, des difficultés, proposer des solutions
Animer un briefing
Méthodes pédagogiques et certifications
Partage d’expériences
Exercices de découverte et analyse
Exercices pratiques d’approfondissement
Jeux de rôles
Tests et autodiagnostics
Apport théorique
Travail / livret intersession selon les cas
Modalités d'évaluations
QCM ou Mise en situation
Certifications
Attestation de stage