L’essentiel de La communication dans les relations interpersonnelles en situation professionnelle

Objectifs opérationnels

Mettre en œuvre un mode de communication adapté aux différents profils comportementaux et de développer la qualité de ses relations interpersonnelles.
Développer son leadership et de maîtriser les techniques de persuasion
Maîtriser les techniques de prévention et de médiation permettant de gérer les situations difficiles dans les relations interpersonnelles.

Objectifs pédagogiques

Optimiser l’efficacité de sa communication interpersonnelle
Développer son influence sur les autres
Gérer les situations difficiles dans les relations interpersonnelles

Pré-requis :

La formation ne nécessite aucun pré-requis

Module 1 : Optimiser l’efficacité de sa communication interpersonnelle

Adapter sa communication

Connaitre les canaux de communication pour favoriser une meilleure compréhension de l’échange
Savoir repérer les caractéristiques de chaque type de personnalité
Identifier les besoins psychologiques de ses interlocuteurs pour appréhender leurs sources de motivation et répondre à leurs attentes de façon adaptée
Mieux se connaitre :  les forces et les axes d’amélioration de sa communication pour mobiliser ses ressources personnelles et bâtir une communication efficace
Savoir établir la relation et se synchroniser avec son interlocuteur

 
Développer la qualité de ses relations interpersonnelles

Utiliser les techniques d’écoute active,
Savoir questionner
Prendre consceince du langage verbal et non verbal
Savoir utiliser les techniques de perception des messages implicites et non-verbalisés dans sa communication
Savoir s’adapter à ses interlocuteurs

 
Module 2 : Développer son influence sur les autres
 
Renforcer sa confiance en soi et en l’autre
 S´affirmer en situations difficiles : oser être assertif

Désarmorcer certains conflits par la méthode DESc
Définir ses valeurs, exprimer ses besoins, ses sentiments
Prendre le positionnement du « Gagnant-Gagnant 

 
Savoir persuader individuellement et collectivement

S’exercer à lâcher prise et harmoniser corps et esprit
Passer de la communication « réactionnelle » à la communication « relationnelle »
Faire clarifier un objectif, une priorité ou négocier des moyens

 
 
Module 3 : Gérer les situations difficiles dans les relations interpersonnelles
 
Savoir gérer ses propres émotions en situation de stress pour maitriser son comportement

Surmonter les « émotions freins » 
Utiliser ses émotions pour raisonner

Mieux connaître l’univers des émotions

Connaitre les mécanismes du stress et le gérer

Faire le point sur ses propres émotions et leur donner du sens

 
Réagir face à la manipulation, à l´agressivité, aux propos déstabilisants

Répondre aux griefs, aux objections et utiliser les critiques justifiées
Savoir identifier les premiers signes d’une situation difficile et analyser les situations de conflits interpersonnels

Maitriser les techniques de médiation

Négocier au quotidien, trouver des compromis réalistes
Faire une critique et qu´elle soit acceptée