L’essentiel de La communication dans les relations interpersonnelles en situation professionnelle
Objectifs
Objectifs opérationnels
Mettre en œuvre un mode de communication adapté aux différents profils comportementaux et de développer la qualité de ses relations interpersonnelles.
Développer son leadership et de maîtriser les techniques de persuasion
Maîtriser les techniques de prévention et de médiation permettant de gérer les situations difficiles dans les relations interpersonnelles.
Objectifs pédagogiques
Optimiser l’efficacité de sa communication interpersonnelle
Développer son influence sur les autres
Gérer les situations difficiles dans les relations interpersonnelles
A qui s'adresse cette formation ?
Statut :
Cadre et agent de maîtrise, Demandeur d'emploi, Dirigeant, Employé
Public :
Toute personne qui envisage d’être plus efficace dans ses relations interpersonnelles
Pré-requis :
La formation ne nécessite aucun pré-requis
Contenu de la formation
Module 1 : Optimiser l’efficacité de sa communication interpersonnelle
Adapter sa communication
Connaitre les canaux de communication pour favoriser une meilleure compréhension de l’échange
Savoir repérer les caractéristiques de chaque type de personnalité
Identifier les besoins psychologiques de ses interlocuteurs pour appréhender leurs sources de motivation et répondre à leurs attentes de façon adaptée
Mieux se connaitre : les forces et les axes d’amélioration de sa communication pour mobiliser ses ressources personnelles et bâtir une communication efficace
Savoir établir la relation et se synchroniser avec son interlocuteur
Développer la qualité de ses relations interpersonnelles
Utiliser les techniques d’écoute active,
Savoir questionner
Prendre consceince du langage verbal et non verbal
Savoir utiliser les techniques de perception des messages implicites et non-verbalisés dans sa communication
Savoir s’adapter à ses interlocuteurs
Module 2 : Développer son influence sur les autres
Renforcer sa confiance en soi et en l’autre
S´affirmer en situations difficiles : oser être assertif
Désarmorcer certains conflits par la méthode DESc
Définir ses valeurs, exprimer ses besoins, ses sentiments
Prendre le positionnement du « Gagnant-Gagnant
Savoir persuader individuellement et collectivement
S’exercer à lâcher prise et harmoniser corps et esprit
Passer de la communication « réactionnelle » à la communication « relationnelle »
Faire clarifier un objectif, une priorité ou négocier des moyens
Module 3 : Gérer les situations difficiles dans les relations interpersonnelles
Savoir gérer ses propres émotions en situation de stress pour maitriser son comportement
Surmonter les « émotions freins »
Utiliser ses émotions pour raisonner
Mieux connaître l’univers des émotions
Connaitre les mécanismes du stress et le gérer
Faire le point sur ses propres émotions et leur donner du sens
Réagir face à la manipulation, à l´agressivité, aux propos déstabilisants
Répondre aux griefs, aux objections et utiliser les critiques justifiées
Savoir identifier les premiers signes d’une situation difficile et analyser les situations de conflits interpersonnels
Maitriser les techniques de médiation
Négocier au quotidien, trouver des compromis réalistes
Faire une critique et qu´elle soit acceptée
Méthodes pédagogiques et certifications
Partage d’expériences
Exercices de découverte et analyse
Exercices pratiques d’approfondissement
Jeux de rôles
Tests et autodiagnostics
Apport théorique
Travail / livret intersession selon les cas
Modalités d'évaluations
Evaluations orales
Certifications
Certificat de la Fédération Européenne de Ecoles, enregistré au RNCP n° 3867