L'essentiel de la communication en situation professionnelle
Objectifs
Objectifs opérationnels
Identifier les différents types de communication pour accroître son efficacité relationnelle et sa communication interpersonnelle en toute circonstance.
Mettre en œuvre un mode de communication adapté aux différents profils comportementaux et développer une qualité relationnelle.
Objectifs pédagogiques
Optimiser l’efficacité de sa communication interpersonnelle et adapter sa communication à ses interlocuteurs.
Connaître les différents canaux de communication.
Acquérir des techniques de communication pour développer ses relations interpersonnelles et développer son influence sur les autres.
A qui s'adresse cette formation ?
Statut :
Cadre et agent de maîtrise, Demandeur d'emploi, Dirigeant, Employé
Public :
Tout public
Pré-requis :
La formation ne nécessite aucun pré-requis
Contenu de la formation
Construire la relation de communication
Définir son objectif de communication
Etablir un rapport dans la bienveillance et l’empathie
Prendre conscience de la responsabilité des protagonistes engagés dans la relation
Définir le contexte et les effets de la relation
Identifier les obstacles à la communication
Adapter sa communication à son interlocuteur
Choisir le bon canal de communication
Diagnostiquer son mode de communication spontané et ses impacts
Découvrir les autres styles de communication
Adapter la communication à son interlocuteur et à la situation
Développer la qualité de ses relations interpersonnelles
Bien construire son message et adapter son vocabulaire
Prendre conscience du langage non verbal
Identifier les besoins psychologiques de ses interlocuteurs pour pouvoir y répondre
Privilégiez des relations claires saines et courtoises
Prendre conscience de ses forces dans une relation interpersonnelle
Définir ses valeurs
Identifier ses croyances aidantes et limitantes dans une relation interpersonnelle
Comprendre sa carte du monde et celle de son interlocuteur
Développer sa synchronisation à l’autre pour favoriser l’échange
Affirmer sa volonté de communiquer à son interlocuteur
Demander et formuler un feedback
Pratiquer l’écoute active, la reformulation et le questionnement
Structurer son message et privilégier les faits
Identifier les premiers signes d’une situation difficile et lever les freins avec la méthode DESC
Méthodes pédagogiques et certifications
Mise en situation collective, en sous-groupe
Echanges d’expériences
Apports théoriques
Présentation dynamique et ludique
Modalités d'évaluations
QCM ou étude de cas/mise en situation
Certifications
Une attestation de stage est systématiquement remise à l'issue de la formation conformément aux dispositions réglementaires.