Optimiser les entretiens en travail social
Objectifs
Objectifs opérationnels
Connaître et appliquer les principes de base de la communication interpersonnelle aux situations d'entretiens
Maîtriser la conduite d'entretien
Mener différents types d'entretien
Gagner en confiance en soi pour oser s’affirmer face à différents interlocuteurs et différentes situations
Améliorer sa maîtrise émotionnelle en situation de communication
Adapter son langage verbal et non verbal (gestes, attitudes etc.) dans les relations professionnelles
Obtenir l’adhésion au projet en amenant la personne suivie à proposer sa propre solution
A qui s'adresse cette formation ?
Statut :
Cadre et agent de maîtrise, Demandeur d'emploi, Dirigeant, Employé
Public :
Travailleurs sociaux
Pré-requis :
La formation ne nécessite aucun pré-requis
Contenu de la formation
LES GRANDS PRINCIPES DE LA COMMUNICATION
Différencier l’information de la communication.
Définir le processus de la communication : émetteur, récepteur, canal, feed back, codage et décodage.
Détecter les obstacles dans la communication interpersonnelle.
Pratiquer les attitudes facilitantes dans la communication : l´écoute, la reformulation, le questionnement, l´empathie.
Etre en cohérence entre le contenu de son message (vocabulaire approprié etc) et la forme (ton, gestes, posture, expression faciale etc.)
Savoir structurer son message
Différencier faits, opinions et sentiments
Les apports de la psychologie : les attitudes de Porter
ADAPTER SA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE A SON INTERLOCUTEUR
Comprendre l’influence de son attitude sur l’attitude de son interlocuteur.
La communication au service de l´affirmation de soi
Travailler l’outil du DESC pour désamorcer des situations de tension et anticiper les conflits
Différencier l’affirmation de soi de la fuite, la manipulation et l’agressivité
Connaître les grands principes de la Communication Non Violente
Différencier la Communication Bienveillante aux jeux relationnels (Triangle Dramatique)
L’ENTRETIEN : UNE SITUATION DE COMMUNICATION
- Structurer et gérer efficacement tout type d'entretien
Appréhender les différentes étapes, le déroulé des entretiens
Préparer l'entretien
Débuter l'entretien
Dérouler le corps de l'entretien
Conclure
Savoir s'adapter au fil de l'entretien.
Faire face aux situations inattendues
Organiser sa prise de notes
LES DIFFERENTS TYPES D’ENTRETIEN ET LEURS PRINCIPALES DIFFICULTES
Entretien accueil
L’entretien d’aide
L’entretien de conseil
L’entretien de régulation ou de cadrage
MIEUX SE CONNAÎTRE POUR BIEN FONCTIONNER AVEC LES AUTRES
Repérer ses « drivers » (filtres de perception).
Repérer ses points forts et ses axes d’amélioration.
Savoir repérer ses comportements efficaces et ses comportements inefficaces.
Identifier les axes de progrès à travailler pendant et après la formation.
Exprimer un refus, une impossibilité, sans blesser : oser dire non.
Faire face à la critique.
Formuler une demande claire et acceptable.
FAIRE FACE AUX SITUATIONS DÉLICATES ET A L'AGRESSIVITE
« Canaliser » un interlocuteur
Identifier clairement la réalité et mesurer l´intensité du comportement agressif
Faire face à l´agressivité et savoir la désamorcer
SAVOIR PASSER UN CONTRAT MORAL ET OBTENIR L’ENGAGEMENT
Méthodes pédagogiques et certifications
Approche très « pragmatique » (du grec pragmatikos= relatif à l’action).
- Apports conceptuels et théoriques sur les mécanismes de la communication interpersonnelle et leurs effets.
- Exercices simples et ludiques permettant de s’approprier des techniques et outils à utiliser dans son quotidien personnel et professionnel (outils issus de l’Analyse Transactionnelle ; PNL ; outils décodage émotions, d’affirmation de soi, de la Communication Non Violente etc.).
- Mises en situations grâce aux jeux de rôles construits sur des situations réelles.
Certifications
Attestation de stage