Pour une communication efficace au sein des équipes de travail, avec les patients et les familles

Santé - Social SAN 248

Objectifs

Objectifs opérationnels

Exprimer ses propos avec clarté
Adapter son mode de communication en fonction de ses interlocuteurs pour construire, nourrir des relations harmonieuses

Etre plus à l’aise, plus efficace, pour limiter les tensions, éviter les conflits
 

Objectifs pédagogiques

Adapter sa communication aux interlocuteurs et aux situations
Développer son aisance relationnelle pour faire face aux situations quotidiennes
Optimiser les relations pluridisciplinaires
Gérer l’agressivité et prévenir les conflits
 

A qui s'adresse cette formation ?

Statut :

Cadre et agent de maîtrise, Demandeur d'emploi, Dirigeant, Employé

Public :

Tout public

Pré-requis :

La formation ne nécessite aucun pré-requis

Contenu de la formation

La communication : une relation qui se construit
Qu’est-ce que communiquer ?
Identifier le caractère de la relation à entreprendre
Clarifier son objectif dans cette relation
Déterminer le canal de communication adéquat


Avoir des relations constructives avec les autres
L’écoute active : l’empathie, les 3 R (reformulation, résumé, restitution)
Les signaux de reconnaissance
L’assertivité
Initiation à la négociation « win-win »
Introduction à la PNL : l’intention positive, le recadrage
Cimenter les bases de la relation future


Pratiquer la communication non-violente
Savoir distinguer les faits des opinions
Entrer en cohérence avec soi : identifier ses valeurs, agir sur ses représentations mentales, éviter
les jeux psychologiques
Identifier et exprimer ses sentiments : la satisfaction mutuelle des besoins
Entrer en empathie avec l’autre
Exprimer sa reconnaissance


Application à des situations professionnelles
Formulation d’une demande / réponse à une demande
Apprivoisement d’un conflit
Entretiens d’évaluation, de recadrage, de motivation
Communication en situation d’aide (soignant / soigné)
Communication en relation avec l’autorité


Suivi et évaluation des pratiques
Rédaction d’un plan d’action avec axes d’amélioration pour chacun des participants
Evaluation des acquis de connaissances, par tests ou par observation. Restitution du résultat des évaluations.
 

Méthodes pédagogiques et certifications

Méthodes pédagogiques

Partage d’expériences
Exercices de découverte et analyse
Exercices pratiques d’approfondissement
Jeux de rôles
Tests et autodiagnostics
Apport théorique
Travail / livret intersession selon les cas

Certifications

Attestation de stage