Pratiquer la communication non violente

DomaineDéveloppement personnel - Communication
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RéférenceDCT 212

ÉCHANGER, ANALYSER ET COMPRENDRE SA PRATIQUE PROFESSIONNELLE

Les différentes attitudes et leur impact dans la relation

L’impact des émotions sur la qualité de sa présence et de sa relation à l’autre

 

EXPLOITER AU MIEUX SES OUTILS DE COMMUNICATION ET SES COMPÉTENCES RELATIONNELLES

Créer une relation efficace et de confiance dès les premières secondes

Les facteurs d'une communication efficace

 

SAVOIR GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES ET LES COMPORTEMENTS AGRESSIFS

Repérer et comprendre les situations tendues, conflictuelles, agressives 

Comprendre l'influence de son comportement sur celui de son interlocuteur 

Distinguer les faits, les opinions

Dissocier la personne de son comportement

Transformer les critiques et objections en informations utiles

 

S'AFFIRMER SEREINEMENT FACE A SES DIFFÉRENTS INTERLOCUTEURS

Savoir s’affirmer dans le respect de soi et de l’autre

Repérer, accepter et assumer ses limites et ses responsabilités

Exprimer un refus

Clore un entretien avec diplomatie

 

GÉRER SES ÉMOTIONS ET SON STRESS

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