Pratiquer la communication non violente

Développement personnel - Communication DCT 212

Objectifs

Objectifs opérationnels

Apprendre à utiliser l’outil de communication non violente pour la résolution de conflits
Instaurer des relations professionnelles fondées sur une coopération harmonieuse, sur le respect de soi et des autres

 

Objectifs pédagogiques

S'affirmer par une meilleure qualité d'écoute
Utiliser la communication non violente
Réagir face à l'agressivité et à des actes de violence verbaux

A qui s'adresse cette formation ?

Statut :

Cadre et agent de maîtrise, Employé

Public :

Tout public

Pré-requis :

La formation ne nécessite aucun pré-requis

Contenu de la formation

ÉCHANGER, ANALYSER ET COMPRENDRE SA PRATIQUE PROFESSIONNELLE

Les différentes attitudes et leur impact dans la relation

L’impact des émotions sur la qualité de sa présence et de sa relation à l’autre

 

EXPLOITER AU MIEUX SES OUTILS DE COMMUNICATION ET SES COMPÉTENCES RELATIONNELLES

Créer une relation efficace et de confiance dès les premières secondes

Les facteurs d'une communication efficace

 

SAVOIR GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES ET LES COMPORTEMENTS AGRESSIFS

Repérer et comprendre les situations tendues, conflictuelles, agressives 

Comprendre l'influence de son comportement sur celui de son interlocuteur 

Distinguer les faits, les opinions

Dissocier la personne de son comportement

Transformer les critiques et objections en informations utiles

 

S'AFFIRMER SEREINEMENT FACE A SES DIFFÉRENTS INTERLOCUTEURS

Savoir s’affirmer dans le respect de soi et de l’autre

Repérer, accepter et assumer ses limites et ses responsabilités

Exprimer un refus

Clore un entretien avec diplomatie

 

GÉRER SES ÉMOTIONS ET SON STRESS

Méthodes pédagogiques et certifications

Méthodes pédagogiques

Partage d’expériences
Exercices de découverte et analyse
Exercices pratiques d’approfondissement
Jeux de rôles
Tests et autodiagnostics
Apport théorique
Travail / livret intersession selon les cas

Modalités d'évaluations

QCM ou Mise en situation

Certifications

Attestation de stage

Pour compléter votre formation