Prévenir les conflits
Objectifs
Objectifs opérationnels
Analyser les causes d'une situation conflictuelle
Se positionner face à des personnes agressives en gérant ses émotions
Prendre du recul en posant les bases d'une communication saine et sans parti pris
Objectifs pédagogiques
Développer un autre regard sur le stress et les conflits
Aborder les changements et les problèmes de façon constructive
Se positionner avec assertivité et calme dans les situations tendues
Établir des relations claires et positives avec ses interlocuteurs
Utiliser quelques méthodes de résolution du stress et des conflits
A qui s'adresse cette formation ?
Statut :
Cadre et agent de maîtrise, Demandeur d'emploi, Dirigeant, Employé
Public :
Tout public
Pré-requis :
La formation ne nécessite aucun pré-requis
Contenu de la formation
RECTIFIER SES ERREURS DE PERCEPTION POUR MIEUX VIVRE SON QUOTIDIEN PROFESSIONNEL
Faire la distinction entre faits et opinions
Recadrer sa perception du stress
Résister à la contagion des émotions et prendre du recul
Développer une vision saine et constructive face aux pessimismes ambiants
MOBILISER SA DYNAMIQUE RELATIONNELLE
Connaître les causes des tensions et évaluer ses limites avec réalisme
Mieux gérer son hygiène de vie et ses ressources physiologiques
Développer une approche positive de soi et des autres
Transformer les échecs en expériences d´amélioration
Comprendre ses modes relationnels et leurs impacts
ELABORER DES SOLUTIONS INDIVIDUELLES ET COLLECTIVES FACE AUX CONFLITS
Identifier les mécanismes du conflit : causes, dynamiques, interactions, résolution
Prendre conscience de ses conflits internes et les résoudre
Repérer les jeux relationnels générateurs de tensions
Prévenir les conflits ou les utiliser comme opportunités
UTILISER QUELQUES METHODES SIMPLES ET EFFICACES DE RESOLUTION DU STRESS ET DES CONFLITS
Techniques de communication constructive : assertivité, écoute active et reformulation, transactions saines et signes de reconnaissance
Communication Non Violente, méthode win/win, recadrage
Quelques méthodes de résolution de problèmes adaptées à la gestion de conflit
Méthodes pédagogiques et certifications
Partage d’expériences
Exercices de découverte et analyse
Exercices pratiques d’approfondissement
Jeux de rôles
Tests et autodiagnostics
Apport théorique
Travail / livret intersession selon les cas
Modalités d'évaluations
evaluation orale sous forme de jeux de rôles, QCM ou Mise en situation
Certifications
Attestation de stage