Prévenir les tensions et gérer les conflits

Objectifs opérationnels

Analyser les causes d'une situation conflictuelle

Se positionner face à des personnes agressives en gérant ses émotions

Prendre du recul en posant les bases d'une communication saine et sans parti pris

Objectifs pédagogiques

Développer un autre regard sur le stress et les conflits

Aborder les changements et les problèmes de façon constructive

Se positionner avec assertivité et calme dans les situations tendues

Établir des relations claires et positives avec ses interlocuteurs

Utiliser quelques méthodes de résolution du stress et des conflits

Pré-requis :

La formation ne nécessite aucun pré-requis

Rectifier ses erreurs de perception pour mieux vivre son quotidien professionnel

Faire la distinction entre faits et opinions
Recadrer sa perception du stress
Résister à la contagion des émotions et prendre du recul
Développer une vision saine et constructive face aux pessimismes ambiants
 
Mobiliser sa dynamique relationnelle

Connaître les causes des tensions et évaluer ses limites avec réalisme
Mieux gérer son hygiène de vie et ses ressources physiologiques
Développer une approche positive de soi et des autres
Transformer les échecs en expériences d´amélioration
Comprendre ses modes relationnels et leurs impacts
 
Elaborer des solutions individuelles et collectives face aux conflits

Identifier les mécanismes du conflit : causes, dynamiques, interactions, résolution
Prendre conscience de ses conflits internes et les résoudre
Repérer les jeux relationnels générateurs de tensions
Prévenir les conflits ou les utiliser comme opportunités
 
Utiliser quelques méthodes simples et efficaces de résolution du stress et des conflits

Techniques de communication constructive : assertivité, écoute active et reformulation,
transactions saines et signes de reconnaissance
Communication Non Violente, méthode win/win, recadrage
Quelques méthodes de résolution de problèmes adaptées à la gestion de conflit