Prospecter et relancer par téléphone
Objectifs
Objectifs opérationnels
Savoir faire face aux objections ou refus
Connaître les spécificités de la prospection téléphonique
Savoir faire face aux objections ou refus
Objectifs pédagogiques
Réussir à prendre des rendez-vous par téléphone auprès de prospects ou de clients
Réussir à passer les barrages des standards et des secrétariats
Dérouler efficacement l’entretien téléphonique
A qui s'adresse cette formation ?
Statut :
Cadre et agent de maîtrise, Demandeur d'emploi, Dirigeant, Employé
Public :
Tout public
Pré-requis :
La formation ne nécessite aucun pré-requis
Contenu de la formation
COMMUNIQUER EFFICACEMENT AU TELEPHONE
La voix, l’articulation, le sourire
Le vocabulaire : ce qu’il faut dire et ne pas dire
Le rythme et le relief en fonction du message
SE DONNER DES CHANCES DE JOINDRE L'INTERLOCUTEUR SOUHAITE
Les fichiers, les horaires et jours d’appel
Les astuces pour passer le filtre des assistant(e)s
La préparation du rappel en cas d’indisponibilité
L'UTILISATION D'UNE TRAME D'APPEL
L’identification du bon interlocuteur
L’accroche et la proposition de rendez-vous
L’argumentation
La conclusion et la prise de congé
LE TRAITEMENT DES OBJECTIONS ET DES REFUS
La technique de traitement en 4 étapes
Les arguments à utiliser
Les réactions face à des attitudes impolies
Méthodes pédagogiques et certifications
Partage d’expériences
Exercices de découverte et analyse
Exercices pratiques d’approfondissement
Jeux de rôles
Conception d’une trame d’appel personnelle
Recherche des réponses aux objections potentielles
Simulation d’appels téléphoniques
Apport théorique
Modalités d'évaluations
QCM ou Mise en situation
Certifications
Attestation de stage