Prospecter et relancer par téléphone

Achat - Commercial - Export MSC 042

Objectifs

Objectifs opérationnels

Savoir faire face aux objections ou refus
Connaître les spécificités de la prospection téléphonique
Savoir faire face aux objections ou refus

Objectifs pédagogiques

Réussir à prendre des rendez-vous par téléphone auprès de prospects ou de clients 
Réussir à passer les barrages des standards et des secrétariats
Dérouler efficacement l’entretien téléphonique 
 

A qui s'adresse cette formation ?

Statut :

Cadre et agent de maîtrise, Demandeur d'emploi, Dirigeant, Employé

Public :

Tout public

Pré-requis :

La formation ne nécessite aucun pré-requis

Contenu de la formation

COMMUNIQUER EFFICACEMENT AU TELEPHONE

La voix, l’articulation, le sourire

Le vocabulaire : ce qu’il faut dire et ne pas dire

Le rythme et le relief en fonction du message

 

SE DONNER DES CHANCES DE JOINDRE L'INTERLOCUTEUR SOUHAITE

Les fichiers, les horaires et jours d’appel

Les astuces pour passer le filtre des assistant(e)s

La préparation du rappel en cas d’indisponibilité

 

L'UTILISATION D'UNE TRAME D'APPEL

L’identification du bon interlocuteur

L’accroche et la proposition de rendez-vous

L’argumentation

La conclusion et la prise de congé

 

LE TRAITEMENT DES OBJECTIONS ET DES REFUS

La technique de traitement en 4 étapes

Les arguments à utiliser

Les réactions face à des attitudes impolies

Méthodes pédagogiques et certifications

Méthodes pédagogiques

Partage d’expériences
Exercices de découverte et analyse
Exercices pratiques d’approfondissement
Jeux de rôles
Conception d’une trame d’appel personnelle
Recherche des réponses aux objections potentielles
Simulation d’appels téléphoniques
Apport théorique

Modalités d'évaluations

QCM ou Mise en situation

Certifications

Attestation de stage