Rentrer en relation et fideliser son client avec les outils du digital
Objectifs
Objectifs opérationnels
Créer une relation client via les outils du digital
Objectifs pédagogiques
Identifier les outils du digital dans le cadre d’une démarche de fidélisation et savoir les utiliser
A qui s'adresse cette formation ?
Statut :
Cadre et agent de maîtrise, Demandeur d'emploi, Dirigeant, Employé
Public :
Pré-requis :
La formation ne nécessite aucun pré-requis
Contenu de la formation
Mettre en place une relation client personnalisé et adaptée aux usages digitaux des clients
La relation à l’heure du digital
L’importance du marketing d’influence et de contenu
Comment développer son influence
Méthodes pédagogiques et certifications
Partage d’expériences
Exercices de découverte et analyse
Exercices pratiques d’approfondissement
Jeux de rôles
Tests et autodiagnostics
Apport théorique
Travail / livret intersession selon les cas
Modalités d'évaluations
QCM
Certifications
Attestation de stage