Réussir l'accueil du résident et des familles en EHPAD

Objectifs opérationnels

Effectuer un accueil personnalisé, optimal et serein de la personne âgée et de sa famille en EHPAD

Comprendre le retentissement psychologique d’une institutionnalisation pour la personne et sa famille et analyser les besoins sous-jacents.

Objectifs pédagogiques

Nommer les différents acteurs de soins travaillant dans ces structures
Identifier les personnes pouvant être accueillies dans ces établissements
Organiser et préparer l’arrivée du nouveau résident en amont
Réussir et gérer l’accueil de la personne âgée
Analyser ses besoins et ceux de sa famille ainsi que l’impact psychologique
Débuter la conception du projet de soins et de vie à court terme
Évaluer les acquisitions et le transfert des acquisitions sur une situation de travail

Pré-requis :

Aucun

Définir l’EHPAD, la notion d’accueil 
Définitions
Points réglementaires
Organisation des établissements
 
Situer et définir le rôle des différents acteurs de soins 
L’équipe soignante
L’équipe d’animation
L’équipe administrative et logistique
 
Expliquer l’organisation et la préparation de l’arrivée d’un futur résident en amont 
Dossier administratif :
Les rencontres (Recueil de données (besoins, désirs capacités de la personne âgée)
Visite du futur résident (visite de pré admission)
Transmissions inter-équipe
 
Analyser la notion d’accueil et d’écoute 
Test « mon style d’écoute »
Présentation des styles d’écriture d’Elias PORTER

Concevoir un accueil réussi du futur résident 
Recensement des acteurs présents
Lieu d’accueil (espace dédié)
« les premiers contacts » (mise en confiance, sécurité, communication verbale et non verbale…)
La chambre
Le protocole d’accueil infirmier
Le premier jour
 
Comprendre les impacts psychologiques d’une arrivée en EHPAD 
Les réactions à prévoir d’un résident (placement consenti ou non, peur, repli sur soi, aggravation des troubles du comportement, refus de soin…)
 
Les émotions ressenties par famille et les comportements associés (abandon, surinvestissement culpabilité, agressivité, déni, peur…)
 
Les moyens d’évaluation 
Le rapport d’étonnement dédié au résident
Le rapport d’étonnement dédié aux familles
Les enquêtes de satisfaction
Les groupes de travail
Le PPA (Projet Personnalisé d’Accompagnement)