Réussir ses entretiens de management
Objectifs
Objectifs opérationnels
- Distinguer les entretiens à caractère obligatoire, des entretiens de management.
- Conduire un entretien en comprenant la structure, le processus et sa finalité.
Objectifs pédagogiques
- Appliquer les principes-clés de communication aux situations d’entretien.
- Acquérir des techniques applicables à tout type d’entretien.
- Savoir conduire des entretiens de qualité dans le cadre de ses missions.
A qui s'adresse cette formation ?
Statut :
Cadre et agent de maîtrise, Demandeur d'emploi, Dirigeant, Employé
Public :
Toute personne ayant à mener l ‘entretien professionnel
Pré-requis :
La formation ne nécessite aucun prérequis
Contenu de la formation
Les principes-clés applicables à tous les types d’entretien
Les entretiens : des outils de management
Asseoir sa légitimité grâce aux différents modes de management : directif, persuasif, participatif et délégatif.
Adopter la posture du manager coach qui écoute, questionne, reformule, donne du feed back, encourage.
S’affirmer dans son rôle sans autoritarisme au lieu d’agresser, fuir et manipuler.
Les entretiens, situations privilégiées de la communication interpersonnelle
Les attitudes qui favorisent l’échange et la coopération.
L’importance du questionnement: les types de questions et leurs incidences sur les réponses de l’interlocuteur.
L’importance de la reformulation pour renforcer la communication.
Le processus d’entretien
La préparation : enjeu et clarification de l’objectif ; recueil des faits et éléments ; définition du déroulement de l’entretien ; préparation sur le fond.
À partir des supports et outils propres, la préparation organisationnelle ;la prise der avec le collaborateur.
L’introduction : accueillir et cadrer l’entretien : annoncer le sujet, la finalité, les enjeux, la durée.
Le déroulé : favoriser l’échange évitant les digressions et les dérives, gérer le temps, prendre des notes exploitables, mise au point.
Faciliter l’implication du collaborateur : attitudes à privilégier pour traiter la situation.
La conclusion de l’entretien.
L’après entretien selon les types d’entretiens.
Les principaux entretiens de management
L’entretien de régulation, recadrage.
L’entretien de délégation.
L’entretien de motivation ou remotivation.
L’entretien de gestion d’un désaccord ou situation déconfits.
L’entretien professionnel et l’entretien d’appréciation.
L’entretien de reprise.
Méthodes pédagogiques et certifications
Mise en situation collective, en sous-groupe
Echanges d’expériences.
Apports théoriques.
Présentation dynamique et ludique.
Modalités d'évaluations
QCM ou étude de cas/mise en situation
Certifications
Une attestation de stage est systématiquement remise à l'issue de la formation conformément aux dispositions réglementaires.