Acquérir les techniques générales de vente
Objectifs
Objectifs opérationnels
Conduire un entretien de vente
Maîtriser les différentes phases de la vente
Acquérir la posture et le langage commercial
Objectifs pédagogiques
Conduire un entretien de vente
Gérer ses attitudes, comportements et émotions
Développer son écoute, se dépasser dans l’expression
A qui s'adresse cette formation ?
Statut :
Demandeur d'emploi, Employé
Public :
Toute personne souhaitant s'orienter vers un métier commercial
Pré-requis :
La formation ne nécessite aucun pré-requis
Contenu de la formation
PRENDRE CONTACT ET DÉCOUVRIR LES BESOINS DU CLIENT
Quelles informations rechercher
Quelles questions poser
Repérer les pièges du client et les informations importantes
Comprendre ce que le client veut dire ou ne pas dire
S´affirmer dans la prise en charge du client, mettre en confiance
Présenter une proposition
PRÉSENTER LA PROPOSITION ET LES ARGUMENTS POUR CONVAINCRE
Se distinguer des concurrents
Adapter sa démarche au type de client et au contexte
Construire un argumentaire
Convaincre
NÉGOCIER LE PRIX ET RÉPONDRE AUX OBJECTIONS
Présenter le prix
Déterminer ce qui est acceptable
Répondre aux objections les plus courantes
CONCLURE LA VENTE
Repérer l´acceptation du client
Réaliser des ventes additionnelles
Préparer le suivi de la relation client et fidéliser
Méthodes pédagogiques et certifications
Partage d’expériences
Exercices de découverte et analyse
Exercices pratiques d’approfondissement
Jeux de rôles
Tests et autodiagnostics
Apport théorique
Travail / livret intersession selon les cas
Modalités d'évaluations
QCM ou Mise en situation
Certifications
Attestation de stage