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23 formations disponibles
Acquérir les techniques générales de vente
Relation clients - Commercial - Achats - Export
MSC 040
Conduire un entretien de vente Maîtriser les différentes phases de la vente Acquérir la posture et le langage commercial
Session Besançon 2023
Besançon
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Session Belfort 2023
Belfort
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Négociation commerciale
Relation clients - Commercial - Achats - Export
MSC 050
Maîtriser toutes les étapes d’une négociation (de la préparation au suivi). Savoir adapter les outils et la bonne stratégie de négociation en fonction du contexte et des enjeux. Savoir gérer ses émotions en situation de négociation.
Session Besançon 2023
Besançon
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Session Belfort 2023
Belfort
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Réussir l´accueil physique et téléphonique
Relation clients - Commercial - Achats - Export
MSC 070
Mener un entretien téléphonique en adéquation avec l’image de votre structure Utiliser une communication adaptée, en face à face comme au téléphone : esprit de synthèse, capacité à recentrer la discussion, utilisation d’un langage professionnalisant canalisant les digressions et les dérives Dével...
Session Besançon 2023
Besançon
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Prospecter et relancer par téléphone
Relation clients - Commercial - Achats - Export
MSC 042
Savoir faire face aux objections ou refus Connaître les spécificités de la prospection téléphonique Savoir faire face aux objections ou refus
Session Besançon 2023
Besançon
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Gérer les incivilités dans la relation client
Relation clients - Commercial - Achats - Export
MSC 071
Savoir accueillir les publics difficiles Apprendre à maîtriser les « bons comportements » dans les situations délicates
Session Besançon 2023
Besançon
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Savoir gérer des réclamations clients
Relation clients - Commercial - Achats - Export
MSC 180
Savoir gérer les réclamations par téléphone Savoir les traiter commercialement, avec sérénité et efficacité Les anticiper en optimisant les relations clients
Session Besançon 2023
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La relation "clients" pour les non commerciaux
Relation clients - Commercial - Achats - Export
MSC 021
Acquérir les fondamentaux de la relation client Comprendre les règles de communication
Session Besançon 2023
Besançon
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Construire son Plan d’Actions commerciales
Relation clients - Commercial - Achats - Export
MSC 025
Comprendre la nécessité du PAC Permettre au participant de construire son plan d’action à partir de la stratégie de l’entreprise et des objectifs fixés.
Session Besançon 2023
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Les marchés publics : savoir répondre à un appel d'offre
Relation clients - Commercial - Achats - Export
MSC 061
Connaître les outils nécessaires pou répondre à un appel d’offre
Session Besançon 2023
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Exercer la mission d'organisation et de suivi des achats
Relation clients - Commercial - Achats - Export
MSC 100
Réduire les coûts d’achat Maîtriser et développer la fonction achat en interne Formaliser ou approfondir vos connaissances dans les techniques du métier d’acheteur
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Besançon
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Session Belfort 2023
Belfort
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