SAN16
Sensibiliser l’ensemble des professionnels à la notion d’ERREUR, Différencier l'ERREUR et la FAUTE, pour chaque niveau de la hiérarchie ; Anticiper le risque d'erreur afin d'en atténuer le nombre et les effets négatifs ; Traiter les erreurs qui n'ont pu être évitées et en faire une occasion d'amélioration ; ; Savoir réagir ; ; Savoir s'exprimer pour être compris ; Savoir assumer son erreur et permettre son traitement pour éviter les conséquences nocives. ; ; Puis : ; ; Rechercher seul et/ou avec l'équipe, la ou les causes pour éviter son renouvellement ; Si la cause est un dysfonctionnement de service : devenir « acteur » de l'amélioration du dispositif Introduction à la notion d'erreur : Différence entre ERREUR et FAUTE. Pourquoi se préoccuper du traitement des erreurs ? : Pourquoi faire bien du premier coup et pour quelles conséquences ? Traiter une Erreur : Analyser l'erreur (son origine – sa cause racine) : Relative à l'auteur : Distraction, action trop rapide, absence de méthode, de compétence, une surcharge de travail, préoccupation personnelle Traiter l'erreur (passer de l'analyse au traitement) : Quelques outils de traitement d'une erreur. Contenir le problème (immédiatement).
Quel comportement : La prise de conscience de l'auteur et /ou de son entourage En pratique : 1) Comment s'y prendre pour annoncer l'erreur Démarche individuelle de l'auteur : Conseil pour annoncer et assumer 2) Cas exposés par les participants ou par la formatrice : Envoyer un mail trop vite : Confondre « répondre à tous » et « répondre ») 3) Mises en scène: « L'erreur d'identification en salle d'attente… » 4) Analyse de chaque situation Identification des erreurs, Se connaître soi-même pour comprendre son comportement face à une erreur (situation de stress). Quel est mon type de comportement ? Adopter une approche et un comportement d'amélioration continue (Kaizen) : Qu'est ce que l'amélioration continue ? Passer à l'action : Identifier ses axes de progrès sur « l'Erreur » et s'engager dans l'action. Exercice personnel en introspection ; ; Réflexion individuelle et collective ; ; Travail à partir de situations et de cas concrets apportés par les participants ; ; Apports théoriques ; ; Analyse de pratique ; ; Rédaction d'un plan d'actions avec axes d'amélioration pour chacun des participant ; ; Une documentation pédagogique sera remise à l'ensemble des participants QCM ou étude de cas/mise en situation Nous consulter La formation ne nécessite aucun prérequis 2 jours, soit 14h00 Attestation de stage
Ce que vous allez apprendre
à ses conséquences négatives, si non traitée
à ses effets constructifs si déclarer à temps
Objectifs pédagogiques
Programme
Origine de l'ERREUR ou de la FAUTE
Involontaire Vs Négligence
Faire bien du premier coup, ça veut dire quoi ?
Ou encore…
Relevant de la compréhension des consignes, de pratiques anciennes…
Relative à des causes structurelles (organisation de service…)
Action corrective.
Action préventive.
Retour d'expérience.
L'affirmation de soi, condition permettant de déclarer l'erreur et…
Le comportement de la personne concernée.
Le comportement du manager.
Savoir-faire une remarque / critique.
Savoir recevoir une remarque / critique.
Oublier une échéance « cruciale »
Mal comprendre une consigne
Faire une grossière erreur d'inattention
S'emporter face à ses collègues
Avoir des propos déplacés devant un donneur…
« La prescription d'un « docteur » mais pas du « médecin soignant »
Des facteurs contributifs et des « mesures barrières »
Analyse de la « possible survenue » de cet événement au sein du service :
Principales barrières existantes
Principales défaillances
Propositions d'amélioration
Identifier son ou ses principaux types de comportement et en déduire ses éventuels axes de progrès.
Ses impacts et conséquences positives.
Comment adopter une approche d'amélioration continue ?
Méthodes pédagogiques
Modalités d'évaluation
Prochaine(s) session(s) :
Nous consulter.
Tarif
Prérequis
Durée
Certifications
Intervenant :
L'intervenant a été sélectionné dans le cadre d'un processus qualité spécifique. Il possède une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine concerné, il a suivi une formation en lien avec la thématique qu'il enseigne et il est reconnu pour son expertise pédagogique.
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