Pratiquer la communication NON VIOLENTE

Objectifs opérationnels

Apprendre à utiliser l’outil de communication non violente pour la résolution de conflits.

Instaurer des relations professionnelles fondées sur une coopération harmonieuse, sur le respect de soi et des autres.

Objectifs pédagogiques

S'affirmer par une meilleure qualité d'écoute

Utiliser la communication non violente

Réagir face à l'agressivité et à des actes de violence verbaux

Pré-requis :

La formation ne nécessite aucun pré-requis

Échanger, analyser et comprendre sa pratique professionnelle
Les différentes attitudes et leur impact dans la relation
L’impact des émotions sur la qualité de sa présence et de sa relation à l’autre
 
Exploiter au mieux ses outils de communication et ses compétences relationnelles
Créer une relation efficace et de confiance dès les premières secondes
Les facteurs d'une communication efficace
 
Savoir gérer les situations difficiles et les comportements agressifs
Repérer et comprendre les situations tendues, conflictuelles, agressives
Comprendre l'influence de son comportement sur celui de son interlocuteur
Distinguer les faits, les opinions
Dissocier la personne de son comportement
Transformer les critiques et objections en informations utiles
 
S'affirmer sereinement face à ses différents interlocuteurs
Savoir s’affirmer dans le respect de soi et de l’autre
Repérer, accepter et assumer ses limites et ses responsabilités
Exprimer un refus
Clore un entretien avec diplomatie
 
Gérer ses émotions et son stress
Identifier les émotions et comprendre leur signification
Les changer pour mieux communiquer