DCT13
Accroitre son efficacité relationnelle et sa communication avec l'écoute active Comprendre les bases de l'écoute active Les bases de l'écoute active Mise en situation collective, en sous-groupe QCM ou étude de cas/mise en situation Besançon 2024 : Tout public La formation ne nécessite aucun pré-requis 2 jours, soit 14 heures Une attestation de stage est systématiquement remise à l'issue de la formation conformément aux dispositions réglementaires.
Ce que vous allez apprendre
Objectifs pédagogiques
Connaitre les différents canaux de communication
Savoir utiliser l'écoute active dans ses relations interpersonnelles
Programme
Identifier les différents niveaux de l'écoute active.
Connaître les éléments clés pour améliorer sa posture d'écoutant.
Comprendre les enjeux et limites de l'écoute active.
Evaluer son style et sa capacité d'écoute.
Identifier les six attitudes d'écoute.
Mieux se positionner grâce à l’écoute de soi
Comprendre la notion de besoin
Faire la différence entre besoin et demande
Pratiquer l'écoute de soi
Savoir formuler une demande
Créer la confiance grâce à l'écoute de l’autre
Mettre en place les règles de base dans la relation.
Adapter sa communication à son interlocuteur
Se synchroniser avec son interlocuteur
Les différents canaux de communication
Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur
Les différents outils de l'écoute active
Le verbal et le non-verbal
Intégrer les différentes techniques de reformulation
Donner des signes de reconnaissance et un feed-back appropriés
Utiliser efficacement le silence
Développer son efficacité relationnelle grâce à l'écoute active
Se définir un objectif clair
Maîtriser les étapes de l'entretien
Questionner et influencer avec intégrité
Savoir conclure l'entretien
Méthodes pédagogiques
Echanges d’expériences
Apports théoriques
Présentation dynamique et ludique
Modalités d'évaluation
Prochaine(s) session(s) :
1re Session : 03/10 et 08/10
Public
Tarif
900 €
Prérequis
Durée
Certifications
Intervenant :
L'intervenant a été selectionné dans le cadre d'un proccessus qualité spécifique. Il possède une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine concerné, il a suivi une formation en lien avec la thématique qu'il enseigne et il est reconnu pour son expertise pédagogique.
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