DCT03
Apprendre à utiliser l’outil de communication non violente pourla résolution de conflits. S'affirmer par une meilleure qualité d'écoute Échanger, analyser et comprendre sa pratique professionnelle Partage d’expériences QCM ou étude de cas/mise en situation Besançon 2024 : Belfort 2024 : Lons-le-Saunier 2024 : Tout public La formation ne nécessite aucun pré-requis 2 jours, soit 14 heures Une attestation de stage est systématiquement remise à l'issue de la formation conformément aux dispositions réglementaires.
Ce que vous allez apprendre
Instaurer des relations professionnelles fondées sur une coopération harmonieuse, sur le respect de soi et des autres.
Objectifs pédagogiques
Utiliser la communication non violente
Réagir face à l'agressivité et à des actes de violence verbaux
Programme
Les différentes attitudes et leur impact dans la relation
L’impact des émotions sur la qualité de sa présence et de sa relation à l’autre
Exploiter au mieux ses outils de communication et ses compétences relationnelles
Créer une relation efficace et de confiance dès les premières secondes
Les facteurs d'une communication efficace
Savoir gérer les situations difficiles et les comportements agressifs
Repérer et comprendre les situations tendues, conflictuelles, agressives
Comprendre l'influence de son comportement sur celui de son interlocuteur
Distinguer les faits, les opinions
Dissocier la personne de son comportement
Transformer les critiques et objections en informations utiles
S'affirmer sereinement face à ses différents interlocuteurs
Savoir s’affirmer dans le respect de soi et de l’autre
Repérer, accepter et assumer ses limites et ses responsabilités
Exprimer un refus
Clore un entretien avec diplomatie
Gérer ses émotions et son stress
Identifier les émotions et comprendre leur signification
Les changer pour mieux communiquer
Méthodes pédagogiques
Exercices de découverte et analyse
Exercices pratiques d’approfondissement
Jeux de rôles
Tests et autodiagnostics
Apport théorique
Travail / livret intersession selon les cas
Modalités d'évaluation
Prochaine(s) session(s) :
1re Session : 21/03 et 28/032e Session : 08/10 et 15/101re Session : 21/03 et 28/032e Session : 08/10 et 15/101re Session : 17/09 et 24/09
Public
Tarif
900 €
Prérequis
Durée
Certifications
Intervenant :
L'intervenant a été selectionné dans le cadre d'un proccessus qualité spécifique. Il possède une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine concerné, il a suivi une formation en lien avec la thématique qu'il enseigne et il est reconnu pour son expertise pédagogique.
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