MAN11
- Savoir identifier les situations de conflit dans son équipe. - Identifier les sources de conflit. Comprendre le conflit. Mise en situation collective, en sous-groupe. QCM ou étude de cas/mise en situation Besançon 2024 : Tout public La formation ne nécessite aucun prérequis 2 jours, soit 14 heures Une attestation de stage est systématiquement remise à l'issue de la formation conformément aux dispositions réglementaires.
Ce que vous allez apprendre
- Identifier et utiliser les bons outils pour gérer les conflits.
- Intervenir sereinement pour gérer un conflit.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre ce qui se passe pour les personnes en situation de conflit.
- Comprendre son propre fonctionnement en situation de conflit pour pouvoir mieux aborder ses collaborateurs.
- Comprendre l’intérêt de s’impliquer personnellement et au plus tôt dans la gestion de conflit.
- Avoir des outils de management pour aborder sereinement les situations de conflit.
Programme
Les différentes formes et typologies de conflits.
Identifier les causes réelles d’un conflit.
Les freins et préjugés dans le traitement d’un conflit.
Pourquoi intervenir dans la résolution d’un conflit.
Les conséquences et impacts du conflit sur les personnes impliquées.
Le stress des personnes impliquées dans un conflits.
Les personnes directement impliquées.
Conséquences sur l’environnement de travail.
Les différents niveaux de conflit (échelle du conflit).
Les tendances comportementales en situation de conflit.
Découvrir ses propres tendances en situation difficiles pour mieux comprendre et aborder les conflits.
Les méthodes de résolution d’un conflit.
Les différentes styles et méthodes de résolution de conflits.
Savoir poser un cadre préalable à toute résolution de conflit.
Faire la différence entre le sujet du conflit et les personnes impliquées.
Les étapes dans la résolution d’un conflit.
Comprendre les différentes approches de gestion de conflits et intégrer une méthodologie en lien avec le contexte et sa propre personnalité.
Le rôle du manager dans la résolution d’un conflit.
De l’anticipation à la résolution opérationnelle du conflit.
Rôles et posture du manager dans la résolution d’un conflit.
La communication au service du manager.
Les outils de l’écoute active.
Les différents niveaux de langage.
Méthodes pédagogiques
Echanges d’expériences.
Apports théoriques.
Présentation dynamique et ludique.
Modalités d'évaluation
Prochaine(s) session(s) :
1re Session : 14/05 et 21/052e Session : 12/11 et 19/11
Public
Tarif
920 €
Prérequis
Durée
Certifications
Intervenant :
L'intervenant a été selectionné dans le cadre d'un proccessus qualité spécifique. Il possède une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine concerné, il a suivi une formation en lien avec la thématique qu'il enseigne et il est reconnu pour son expertise pédagogique.
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