MSC09
Savoir faire face aux objections ou refus Réussir à prendre des rendez-vous par téléphone auprès de prospects ou de clients Communiquer efficacement au téléphone Mise en situation collective, en sous-groupe QCM ou étude de cas/mise en situation Besançon 2024 : Tout public La formation ne nécessite aucun pré-requis 2 jours, soit 14 heures Une attestation de stage est systématiquement remise à l'issue de la formation conformément aux dispositions réglementaires.
Ce que vous allez apprendre
Connaître les spécificités de la prospection téléphonique
Objectifs pédagogiques
Réussir à passer les barrages des standards et des secrétariats
Dérouler efficacement l’entretien téléphonique
Programme
La voix, l’articulation, le sourire
Le vocabulaire : ce qu’il faut dire et ne pas dire
Le rythme et le relief en fonction du message
Se donner des chances de joindre l'interlocuteur souhaite
Les fichiers, les horaires et jours d’appel
Les astuces pour passer le filtre des assistant(e)s
La préparation du rappel en cas d’indisponibilité
L'utilisation d'une trame d'appel
L’identification du bon interlocuteur
L’accroche et la proposition de rendez-vous
L’argumentation
La conclusion et la prise de congé
Le traitement des objections et des refus
La technique de traitement en 4 étapes
Les arguments à utiliser
Les réactions face à des attitudes impolies
Méthodes pédagogiques
Echanges d’expériences
Apports théoriques
Présentation dynamique et ludique
Modalités d'évaluation
Prochaine(s) session(s) :
1re Session : 06/06 et 18/06
Public
Tarif
840 €
Prérequis
Durée
Certifications
Intervenant :
L'intervenant a été selectionné dans le cadre d'un proccessus qualité spécifique. Il possède une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine concerné, il a suivi une formation en lien avec la thématique qu'il enseigne et il est reconnu pour son expertise pédagogique.
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