MSC03
Prendre conscience de l'importance de l'approche commerciale Travailler l'écoute active du client pour être en phase avec lui Préparation Le savoir-faire et les attitudes à développer L’entretien commercial La négociation La réponse aux objections du client La conclusion de la vente Analyse et évaluation de la négociation Mise en situation collective, en sous-groupe QCM ou étude de cas/mise en situation Besançon 2024 : Belfort 2024 : Lons-le-Saunier 2024 : Dirigeant, Employé, Cadre et agent de maîtrise La formation ne nécessite aucun pré-requis 5 jours, soit 35 heures Une attestation de stage est systématiquement remise à l'issue de la formation conformément aux dispositions réglementaires.
Ce que vous allez apprendre
Mettre en avant l'importance du comportemental commercial
Objectifs pédagogiques
Chercher à convaincre le client en identifiant et valorisant les points de convergence
S'approprier les techniques spécifiques de réponse à l'objection
Programme
Identifier les éléments à rechercher: les informations nécessaires sur le client et sur le marché.
Utilisation des réseaux sociaux et des outils web.
Les comportements clients et la typologie des clients
Les acteurs en présence : leurs points forts et leurs points faibles.
Définir ses objectifs.
Préparer les arguments et les leviers à utiliser, les différents scénarii possibles.
L’écoute: verbale et non verbale
S’adapter à son interlocuteuret à son mode de fonctionne
Négociation multi-interlocuteurs: repérer le rôle de chacun dans la négociation
Gérer ses émotions.
La prise de contact : éléments clé
Savoir mener l'entretien tout en préservant la relation
Découvrir les besoins et les attentes du client
Etre à l’écoute du client avec objectivité
Repérer les freins et les points de blocages
La reformulation pour s’assurer d’une bonne compréhension et avancer
L'impact des mots utilisés
Identifier les enjeux de la négociation
Mener efficacement l'entretien de négociation, en s’appuyant sur les différents scénarii
Développer l’assertivité et la compréhension du client
Savoir faire face aux demandes non acceptables
Savoir argumenter
Se préparer à traiter des objections
Identifier les points de résistance par une écoute active
Les différentes méthodes pour répondre aux objections
L'attitude à adopter pour répondre aux objections
Faire tomber les résistances face au prix
A quel moment conclure la vente/ la négociation ?
Détecter les signaux d’accord, d'achat
Les différentes méthodes pour conclure une négociation
Les méthodes d’aide à la décision
Investir sur la suite de l’entretien
Méthodes pédagogiques
Echanges d’expériences
Apports théoriques
Présentation dynamique et ludique
Modalités d'évaluation
Prochaine(s) session(s) :
1re Session : 16/05, 23/05, 30/05, 06/06 et 18/062e Session : 03/10, 17/10, 05/11, 12/11 et 18/111re Session : 13/05, 21/05, 03/06, 10/06 et 13/061re Session : 16/05, 23/05, 30/05, 06/06 et 18/062e Session : 01/10, 08/10, 15/10, 12/11 et 18/11
Public
Tarif
2100 €
Prérequis
Durée
Certifications
Le stage permet d’accéder à la Certificat de Compétences en Entreprise (CCE) "Mener une négociation commerciale" (RS5444) recensé à l’inventaire des certifications et habilitations de la CNCP (Commission Nationale de la Certification Professionnelle).
Formation éligible au CPF.
Intervenant :
L'intervenant a été selectionné dans le cadre d'un proccessus qualité spécifique. Il possède une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine concerné, il a suivi une formation en lien avec la thématique qu'il enseigne et il est reconnu pour son expertise pédagogique.
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