SAN02
COMPRENDRE LES MÉCANISMES DE L´AGRESSIVITÉ ET DE L'INCIVILITÉ Faire la différence entre colère, agressivité et violence Comprendre l´expression des émotions et leurs conséquences Identifier les facteurs et mécanismes de l´agressivité Analyser le phénomène de l´escalade de la violence Comprendre l’origine de l’agressivité et de l’incivilité : identifier les besoins non satisfaits Identifier les sujets qui augmentent chez le patient l’inconfort, l’agacement, la colère ou l’agressivité Identifier les différents types de patients (sensibilisation au modèle DISC) IDENTIFIER SES PROPRES MODES DE FONCTIONNEMENT EN SITUATION D´AGRESSIVITÉ Décoder ses propres modes de fonctionnement Comprendre l´influence de son comportement sur celui de l´autre Apprendre à prendre du recul Sortir du processus agresseur / agressé ADOPTER UNE ATTITUDE EFFICACE Développer son assertivité et l’affirmation de soi : l´écoute empathique, la capacité à poser clairement des limites, dire non, à dire STOP Connaitre la méthode OSBD de la CNV S’éloigner des attitudes de fuite, manipulation ou agressivité Gérer l´énervement et la colère Gérer l´agressivité offensive, la mauvaise foi et la manipulation Savoir agir avant, pendant, après l´agression Méthodes pro actives déductives Mise en situation collective, en sous-groupe Echanges d’expériences (entre les intervenants et les stagiaires, entre les stagiaires) Apports théoriques Présentation dynamique et ludique des apports théoriques. Documentation remise aux stagiaires : présentation et/ou livret du contenu théorique QCM ou étude de cas/mise en situation La formation ne nécessite aucun prérequis 2 jours soit 14 heures Attestation de stage
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