SAN06
Ce que vous allez apprendre
- Accroître la cohésion d’équipe
- Rendre les relations professionnelles entre collègues plus efficientes
- Améliorer la qualité du travail au quotidien ainsi que son bien-être personnel
Objectifs pédagogiques
- Adapter sa communication aux interlocuteurs et aux situations
Développer son aisance relationnelle pour faire face aux situations quotidiennes - Optimiser les relations pluridisciplinaires
- Gérer l’agressivité et prévenir les conflits
Programme
La communication : une relation qui se construit
Qu’est-ce que communiquer ?
Identifier le caractère de la relation à entreprendre
Clarifier son objectif dans cette relation
Déterminer le canal de communication adéquat
Avoir des relations constructives avec les autres
L’écoute active : l’empathie, les 3 R (reformulation, résumé, restitution)
Les signaux de reconnaissance
L’assertivité
Initiation à la négociation « win-win »
Introduction à la PNL : l’intention positive, le recadrage
Cimenter les bases de la relation future
Pratiquer la communication non-violente
Savoir distinguer les faits des opinions
Entrer en cohérence avec soi : identifier ses valeurs, agir sur ses représentations mentales, éviter les jeux psychologiques
Identifier et exprimer ses sentiments : la satisfaction mutuelle des besoins
Entrer en empathie avec l’autre
Exprimer sa reconnaissance
Application à des situations professionnelles
Formulation d’une demande / réponse à une demande
Apprivoisement d’un conflit
Entretiens d’évaluation, de recadrage, de motivation
Communication en situation d’aide (soignant / soigné)
Communication en relation avec l’autorité
Suivi et évaluation des pratiques
Rédaction d’un plan d’action avec axes d’amélioration pour chacun des participants
Evaluation des acquis de connaissances, par tests ou par observation. Restitution du résultat des évaluations.
Méthodes pédagogiques
Partage d’expériences
Exercices de découverte et analyse
Exercices pratiques d’approfondissement
Jeux de rôles filmés
Apport théorique
Modalités d'évaluation
QCM ou étude de cas/mise en situation
Prochaine(s) session(s) :
Nous consulter.
Tarif
Nous consulter
Prérequis
La formation ne nécessite aucun prérequis
Durée
2 jours soit 14 heures
Certifications
Attestation de stage
Intervenant :
L'intervenant a été sélectionné dans le cadre d'un processus qualité spécifique. Il possède une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine concerné, il a suivi une formation en lien avec la thématique qu'il enseigne et il est reconnu pour son expertise pédagogique.
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