SAN06
La communication : une relation qui se construit Qu’est-ce que communiquer ? Identifier le caractère de la relation à entreprendre Clarifier son objectif dans cette relation Déterminer le canal de communication adéquat Avoir des relations constructives avec les autres L’écoute active : l’empathie, les 3 R (reformulation, résumé, restitution) Les signaux de reconnaissance L’assertivité Initiation à la négociation « win-win » Introduction à la PNL : l’intention positive, le recadrage Cimenter les bases de la relation future Pratiquer la communication non-violente Savoir distinguer les faits des opinions Entrer en cohérence avec soi : identifier ses valeurs, agir sur ses représentations mentales, éviter les jeux psychologiques Identifier et exprimer ses sentiments : la satisfaction mutuelle des besoins Entrer en empathie avec l’autre Exprimer sa reconnaissance Application à des situations professionnelles Formulation d’une demande / réponse à une demande Apprivoisement d’un conflit Entretiens d’évaluation, de recadrage, de motivation Communication en situation d’aide (soignant / soigné) Communication en relation avec l’autorité Suivi et évaluation des pratiques Rédaction d’un plan d’action avec axes d’amélioration pour chacun des participants Evaluation des acquis de connaissances, par tests ou par observation. Restitution du résultat des évaluations. Partage d’expériences QCM ou étude de cas/mise en situation La formation ne nécessite aucun prérequis 2 jours soit 14 heures Attestation de stage
Ce que vous allez apprendre
Objectifs pédagogiques
Développer son aisance relationnelle pour faire face aux situations quotidiennes
Programme
Méthodes pédagogiques
Exercices de découverte et analyse
Exercices pratiques d’approfondissement
Jeux de rôles filmés
Apport théorique
Modalités d'évaluation
Prochaine(s) session(s) :
Nous consulter.
Prérequis
Durée
Certifications
Intervenant :
L'intervenant a été sélectionné dans le cadre d'un processus qualité spécifique. Il possède une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine concerné, il a suivi une formation en lien avec la thématique qu'il enseigne et il est reconnu pour son expertise pédagogique.
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