SAN46
Ce que vous allez apprendre
- Se clarifier avec les notions de violence, les mécanismes, les manifestations (psychologiques, émotionnelles, mentales)
- Mettre en place des réflexes pour faire face de façon plus sereine à une situation agressive pour contrer « l’effet tunnel »
- Mettre en évidence la notion d’opportunité de réflexion face à une attitude de décompensation
Programme
Définition
- Agressivité
- Violences
- Les différentes finalités et types propres à chacun
Savoir « être » et savoir faire en situation de pression
L’accueil
- Décodage et mise en place d’un "savoir être"
- Que dites-vous avant d’avoir dit Bonjour?
- Le moment du contact
Avoir le réflexe de créer la confiance dans la relation
- Repérer ses limites et besoins personnels
- Intégrer la notion de distance
- Savoir demander
- Savoir poser des règles ou limites
Savoir s’opposer dans une « force tranquille »
- Savoir dire Non, Stop, Attendez
- Gérer sa propre agressivité
- Dégager une autorité naturelle
- Avoir un esprit constructif
Etre assertif
- Savoir retomber sur ses pieds, faire le poids, faire face, être puissant
- Intégrer le réflexe de détente immédiate
- Savoir parler en son propre nom
- Savoir garder une bonne image de soi et de l’autre
Travailler en interdépendance
- Comprendre l’importance de l’équipe dans la gestion de la violence
- Apprentissage de la gestion du stress, de l’après coup
- Savoir se redynamiser
- Savoir se ressourcer
- Savoir gérer ses émotions et la trace émotionnelle
La communication verbal
- Savoir écouter
- Savoir questionner de façon pertinente
- Savoir accueillir les charges émotionnelles, sans être ébranlé
La relation d’aide
- Théorie et but
- Les différentes attitudes
- L’écoute, la compréhension, la validation
- Les questions pertinentes
La communication non violente
- Les buts, les concepts
- La structure d’une phrase assertive et constructive
- L’art de faire une critique, de poser des règles voire des limites
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques adaptés au public de stagiaires.
Apports pratiques et utilisation d’outils simples
Utilisation de documents multimédias.
Un dossier pédagogique sera remis à chaque participant.
Modalités d'évaluation
QCM ou étude de cas/mise en situation
Prochaine(s) session(s) :
Nous consulter.
Prérequis
Aucun prérequis
Durée
3 jours, soit 21 heures
Certifications
Attestation de stage
Intervenant :
L'intervenant a été sélectionné dans le cadre d'un processus qualité spécifique. Il possède une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine concerné, il a suivi une formation en lien avec la thématique qu'il enseigne et il est reconnu pour son expertise pédagogique.
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