SAN16
Savoir réagir Puis : Introduction à la notion d’erreur : Pourquoi se préoccuper du traitement des erreurs ? : Traiter une Erreur : Analyser l’erreur (son origine – sa cause racine) : Traiter l’erreur (passer de l’analyse au traitement) : En pratique : 1) Comment s’y prendre pour annoncer l’erreur 2) Cas exposés par les participants ou par la formatrice : 3) Mises en scène: 4) Analyse de chaque situation Se connaître soi-même pour comprendre son comportement face à une erreur (situation de stress). Adopter une approche et un comportement d’amélioration continue (Kaizen) : Passer à l’action : Exercice personnel en introspection Réflexion individuelle et collective Travail à partir de situations et de cas concrets apportés par les participants Apports théoriques Analyse de pratique Rédaction d’un plan d’actions avec axes d’amélioration pour chacun des participant Une documentation pédagogique sera remise à l’ensemble des participants QCM ou étude de cas/mise en situation La formation ne nécessite aucun prérequis 2 jours, soit 14 heures Attestation de stage
Ce que vous allez apprendre
Objectifs pédagogiques
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L'intervenant a été sélectionné dans le cadre d'un processus qualité spécifique. Il possède une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine concerné, il a suivi une formation en lien avec la thématique qu'il enseigne et il est reconnu pour son expertise pédagogique.
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