SAN08
Mieux se connaître pour mieux communiquer : Identifier son positionnement préférentiel dans les relations interpersonnelles (assertivité, agressivité, soumission, fuite) Comprendre les freins et les filtres en œuvre dans la communication (la construction de sa carte du monde, les croyances sur soi et sur les autres, les valeurs et leurs équivalents critères) Découvrir le circuit du sentiment positif (Situation-pensées-émotions-comportement) Communiquer efficacement en situation difficile : S'entraîner à l’écoute active et compréhensive, l’empathie, la synchronisation, la reformulation et au questionnement Repérer les attentes, besoins, sentiments cachés derrière les opinions et comportements agressifs Transformer les critiques et objections en informations utiles Apprendre à méta-communiquer S’affirmer sereinement face à ses différents interlocuteurs : Exprimer un refus, une impossibilité sans blesser Savoir exprimer ses limites et celles de son entreprise en restant très professionnel Savoir prendre du recul, garder son calme et la juste distance face aux différents interlocuteurs et dans les différentes situations Se donner des outils et des techniques pour désactiver le stress et se régénérer Expérimenter la communication non violente pour développer des relations positives La CNV : une façon d’être en relation avec soi et avec son interlocuteur dans une attitude empathique Un processus en 4 étapes : observation, sentiment, besoin, demande Alternance d'apports théoriques, de tests, de jeux, de mises en situation. Les outils sont issus de l'analyse transactionnelle, la gestalt, la PNL, la systémique, la CNV (communication non violente) QCM ou étude de cas/mise en situation La formation ne nécessite aucun prérequis 2 jours soit 14 heures Attestation de stage
Ce que vous allez apprendre
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L'intervenant a été sélectionné dans le cadre d'un processus qualité spécifique. Il possède une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine concerné, il a suivi une formation en lien avec la thématique qu'il enseigne et il est reconnu pour son expertise pédagogique.
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